約2割の家庭が経験。引っ越し業者とのトラブル、その内容とは？【ママスタアンケート】

日本最大級のママ向け情報サイト「ママスタ」の情報発信メディア「ママスタセレクト」（運営：株式会社インタースペース、代表取締役社長：河端伸一郎、証券コード：2122、以下インタースペース）は、「引っ越しのトラブル」についてのアンケートを実施しました。

引っ越しは新たな生活を迎える大切な節目ですが、業者とのトラブルに悩まされるケースも少なくありません。そこで今回ママスタセレクトでは「引っ越し業者とのトラブルを経験したことがありますか？」というアンケートを実施しました。

【アンケート詳細ページ】
https://select.mamastar.jp/1288574

選択肢に「ある」「ない」「その他」の3つを設定したところ、「ある」と回答した人は23.1％に。「ない」と回答した人は69.4％、「その他」は7.5％となり、約5人に1人が引っ越し業者とのトラブルを経験していることがわかりました。

トラブルを経験した人たちのコメントから主な事例を紹介します。

とくに多かったのが、破損についてのトラブルです。「ソファを壊されたが、弁償してもらえなかった」「荷物の搬入時にキズをつけられたのに、認めてもらえなかった」など、具体的な事例が挙がっていました。

「16時予定だったのに、実際にスタートしたのは20時。近隣住民に謝罪することになった」「当日“この人数では無理”と言われ、応援が来るまで5時間待った」との経験談が寄せられました。引っ越し作業が予定通りに進まないと、肉体的・精神的な負担が大きくなります。とくに、小さな子どものいる家庭では長時間の拘束はさらなる負担になることも。避けたいトラブルのひとつです。

「同じ業者に依頼したのに、作業員によって追加料金がかかったり、無料だったりと対応がバラバラだった」「差し入れをしたのに作業員から冷たい対応をされた」など料金やサービスに関するコメントもありました。

「引っ越し先に冷蔵庫が届かなかった。倉庫の奥に忘れられていたらしい」「届いたものが、うちの荷物ではなかった」というまさかのトラブルもありました。

アンケートの結果から、約2割の家庭が引っ越し業者とのトラブルを経験していることがわかりました。引っ越しの際には、業者選びを慎重にする、契約時のチェックを怠らないなど、事前の準備と確認を徹底し、トラブルを未然に防げるようにしたいものです。
※トラブルの防ぎ方やトラブル発生後の対応についてはアンケート詳細ページに詳しく記載しています。

【アンケート詳細ページ】
https://select.mamastar.jp/1288574

【アンケート概要】
実施期間：2025年2月22日〜2025年2月23日（2日間）
回答人数：575人
属性：子どもがいる方、妊娠中の方
調査方法：インターネット

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■会社概要
社名　　　　株式会社インタースペース　（https://www.interspace.ne.jp/）
所在地　　　東京都新宿区西新宿2-4-1 新宿NSビル8階
代表者　　　河端　伸一郎
設立　　　　1999年11月8日

資本金　　　984,653,800円
事業内容　　パフォーマンスマーケティング事業・メディア事業

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