明治産業、U-NEXTマーケティングと協業　 九州初！人工知能を活用した 「AIコンシェルジュ」を カスタマーセンターに導入

USEN-NEXT GROUPの株式会社 U-NEXTマーケティング（本社：東京都渋谷区、代表取締役社長：溝辺 和広、以下「U-NEXTマーケティング」）と、株式会社明治産業（本社：福岡県福岡市、代表取締役社長：明永 喜年、以下「明治産業」）は協業し、2月1日からU-NEXTマーケティングが提供するAI（人工知能）を活用した自動応答サービス「AIコンシェルジュ」を、明治産業のカスタマーセンターに導入を開始いたします。

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明治産業は、「住」のソリューションプロバイダーとして、LPガスの供給をはじめ、リノベーションや不動産管理など住まいに関わる各種サービスを提供しています。

明治産業が導入するサービスは、自社のガスサービスを新たに利用されるお客様からのお申し込みに、U-NEXTマーケティングが提供する「AIコンシェルジュ」を活用し、自動応答していくものです。例えば、「引っ越し先でガスを使いたい」、「ガスの立会い日の予約をしたい」といったお申し込みをAIが音声認識し、対話技術を用いて自動回答いたします。

これまで明治産業では、ガスの利用開始時の申し込みは営業時間内しか受け付けておりませんでしたが、AIコンシェルジュが自動応答していくことで、時間帯や曜日にかかわらず、対応できるようになることから、お客様の利便性向上につながるものと考えております。

また、引っ越しシーズンなどにお申し込みが集中する期間でも、AIコンシェルジュがカスタマーセンターのオペレーターに代わって対応することで、お客様の待ち時間が短縮し、顧客満足度向上が図られます。

今後、両社は本取り組みを通じて、ガスサービスの利用開始時のみならず、ガス料金の問い合わせや退去に伴うガスの利用停止など、すでにガスをご利用いただいているお客さまからの定型的なお問い合わせについて、時間帯や繁忙期を問わずAIコンシェルジュを活用して自動応答し、一方、従来の有人の受付ではよりお客さまに寄り添う応対をし、さらなるサービス向上を目指してまいります。

社名：株式会社 U-NEXTマーケティング
代表者：代表取締役社長　溝辺 和広
資本金：30,000,000円（資本準備金を含む）
設立：2010年12月10日
本社：〒150-0001　東京都渋谷区神宮前3-35-2
URL：http://unext-marketing.jp/
 
■AIコンシェルジュ  URL：http://unext-marketing.jp/ai/

社名：株式会社明治産業
代表者：代表取締役　明永 喜年
資本金：40,000,000円
設立：1961年7月1日
本社：〒810-0022　福岡県福岡市中央区薬院1-14-5　MG薬院ビル4F
URL：http://www.meiji-sangyo.co.jp/