ベストブライダルの従業員が「ユニバーサルマナー検定」の3級と2級を取得！～多様な人々の視点を理解することで、新たな“おもてなし”へと活かします～

高齢者や障害者、ベビーカー利用者、外国人など多様な人々の特徴や心理状況を知り、日常生活や接客時における適切なサポート方法を学習

2022-06-30 15:00

“たくさんの、LOVEを届けよう。”をブランドスローガンに掲げる株式会社ベストブライダル（本社：東京都渋谷区／代表取締役：塚田正之、以下「ベストブライダル」）では、2020年より株式会社ミライロ（本社：大阪府大阪市／代表取締役社長：垣内俊哉、以下「ミライロ」）と多様な人々の視点を理解することで、新たな接客、おもてなしへと活かすための取り組みとして「Happinessプロジェクト」※1）を共同で始動いたしました。

2020年に引き続き、2022年度もミライロが主催する「ユニバーサルマナー検定」※2）を社員（3級31名／2級17名）が資格取得したことで、全国21店舗の施設にて今後も、お客様一人ひとりの想いを共に見つめなおし、スタッフ一人ひとりがおもてなしの心でかたち創っていく場・シーンの提供をおこなってまいります。　

「Happinessプロジェクト」※1)とは

これからの社会で更に様々な需要が高まっていく中、更にお客様満足度の向上を目指し、障害のある方やLGBTの方、ご高齢の方、外国の方の視点に立ち、サービス内容を改めて見つめ直すための取り組みです。ベストブライダルでは取り組みに賛同した社員でプロジェクトチームを結成、まずは当事者の視点を知るために知識の習得からスタートし、学んだ視点をどのようにサービスに活かしていけるのかをチーム内で話し合い、適切なサービスを整えていくことを目指しています。
HP：https://www.bestbridal.co.jp/happiness/

【研修】
2022年度
・ユニバーサルマナー検定3級の実施（受講取得者31名）／2022年5月23日実施済
・ユニバーサルマナー検定2級の実施（受講取得者17名）／2022年5月23日実施済
2020年度
・ミライロの代表の垣内（車いすユーザー）による講演（300名聴講）/2020年5月28日実施済
・ユニバーサルマナー検定3級の実施（60名受講）/2020年7月9日、10日実施済
・LGBT対応マナー研修（30名受講）/2020年7月30日実施済

■「ユニバーサルマナー検定」※2）とは
ミライロが主催するユニバーサルマナーの実践に必要な「マインド」と「アクション」を体系的に学び、身につけるための検定。同検定3級は、高齢者や障害者への基本的な向き合い方やお声がけ方法を学びます。
また、同検定2級は、車いすの操作方法や視覚障害者の誘導方法など、実践的なサポート方法と、より詳しい知識を学び、多様な方々への適切なサポートが出来る人を目指すカリキュラムです。

【株式会社ミライロ】

障害のある当事者の視点を活かしたユニバーサルデザインのコンサルティング事業を手掛ける。
社会性と経済性の両立を図り、社会に存在する「環境・意識・情報」のバリア解消に取り組むことで、誰一人取り残さない社会の実現を目指す。

https://www.mirairo.co.jp/

2022年度　ユニバーサルマナー検定3級・2級実施概要

■実施日時：2022年5月23日（月）10:00～12:00（ユニバーサルマナー検定3級）／13:00～18:00（ユニバーサルマナー検定2級）
■実施場所：青山セントグレース大聖堂
■資格取得：31名（ユニバーサルマナー検定3級）・17名（ユニバーサルマナー検定2級）
■受講内容：
【ユニバーサルマナー検定3級】ユニバーサルマナーとは／高齢者や障害者への向き合い方／どんな人がどんなことに困るのか？／各種マークの名称と意味／困ったときのお声がけ方法　などの講義受講
【ユニバーサルマナー検定2級】多様な方々の特徴と心理状況／知的障害者・精神障害者へのサポート方法／シーン別のケーススタディ／車いす利用者への実践的なサポート方法／視覚障害者への実践的なサポート方法／聴覚障害者への実践的なサポート方法／高齢者への実践的なサポート方法などを講義と実技研修で受講