コールセンターの評価基準「CES」とは丨重要性や改善のポイントを解説

コールセンターの評価基準「CES」とは丨重要性や改善のポイントを解説｜トラムシステム

コールセンターやコンタクトセンターの運用状況は、評価指標をもとに評価しなければなりません。
近年注目されている評価指標が「顧客が課題解決にどれだけの労力を要したか」を計測するCES(顧客努力指標)です。本記事で詳しく解説します。

該当記事はこちらから▶︎ https://www.tramsystem.jp/voice/voice-4149/