【スタートライン社との共催セミナー】 障害者雇用×電話応対品質向上 ～人事課題とCX向上を同時に解決する新たな企業価値の創造～
株式会社WOWOWコミュニケーションズ(本社：神奈川県横浜市、代表取締役 社長執行役員：郡司 誠致)は株式会社スタートライン(本社：東京都三鷹市、代表取締役：西村 賢治)と『障害者雇用×電話応対品質向上 ～人事課題とCX向上を同時に解決する新たな企業価値の創造～』と題したウェブセミナーを共催します。
障害者雇用に取り組む企業の中には、法定雇用率の達成を目的とした施策にとどまり、職場環境や業務とのミスマッチから、短期間での離職が発生してしまうケースも少なくありません。
また近年では、雇用の「量」だけでなく「質」も重視されており、企業の状況に応じた業務設計と定着支援の組み合わせが、持続可能な障害者雇用の鍵となっています。
一方、顧客体験(CX)を重視する企業では、電話応対業務における人材定着の難しさや管理負荷の増加により、応対品質の向上が思うように進まないという課題もあります。
こうした課題を解決するために誕生したのが、スタートライン社と当社が共同で提供する「応対品質向上型 障害者雇用支援サービス RESQWO(レスクオ)」です。
RESQWOは、第三者の視点から現状を評価し、障害者雇用を通じて電話応対品質を高めるという、これまでにないアプローチを実現。雇用施策にとどまらず、企業のサービス品質向上にもつながる、実践的かつ効果的な手段として注目されています。
本セミナーでは、RESQWOの導入事例や、障害者が電話応対の評価業務を担うことで得られる成果、実際に働く方の声などを通じて、業務のリアルと企業・従業員双方にとっての価値を具体的にご紹介します。
◇セミナー概要
タイトル： 障害者雇用×電話応対品質向上
～人事課題とCX向上を同時に解決する新たな企業価値の創造～
内容 ： 障害者雇用を通じて電話応対品質を高めるというこれまでにない
アプローチを実現する応対品質向上型 障害者雇用支援サービス
RESQWOについて、導入事例などを交えてご紹介します
開催日 ： 2025年9月4日(木)
開催時間： 12:00～13:00
参加費 ： 無料
形式 ： オンライン(Zoom)
申し込み： お申し込みはこちらから
https://start-line.jp/seminar/250904/
▼下記のような方におすすめです
・障害者雇用の情報収集をされている企業担当者
・自社のコールセンターやお客様相談窓口の品質改善を求めている方
◇講師プロフィール
株式会社WOWOWコミュニケーションズ CRM本部 WOWCOM College
伊藤 美和子
入社後、衛星放送WOWOWのカスタマーセンターをはじめ、複数のコールセンターにて管理者業務を経て、現在は電話応対の品質調査業務を担当。業務の中で、自チームに障害のあるメンバーが加わったことをきっかけに、「障害は特性ではなく個性ではないか」と感じ、それぞれの個性を活かして共に働ける職場を目指し、スタートラインとともに応対品質向上型 障害者雇用支援サービス「RESQWO」の開発・運営を担当。「障害者職業生活相談員」取得。
株式会社スタートライン 新規事業開発部
泉田 知之 氏
コールセンターのオペレーターとしてキャリアをスタートし、人材紹介会社での経験を経て、スタートラインに入社。障害者支援に特化した現場拠点の運営責任者として、支援の第一線で実務とマネジメントの両面に携わる。現在は新規事業開発部にて、応対品質向上型 障害者雇用支援サービス「RESQWO」の開発・運営を担当。
◇共催企業
株式会社スタートライン： https://start-line.jp
ABA(応用行動分析)やCBS(文脈的行動科学)、第三世代の認知行動療法に基づいた効果的で専門的な支援で、障害者雇用の新しい「場」づくりから定着支援までワンストップで実現する会社です。
「自分をおもいやり、人をおもいやり、その先をおもいやる。」の企業理念のもと、2009年創業以来、障害者雇用支援の領域において障害者の「採用」と「定着」に重きを置き、障害者雇用支援サービスサポート付きサテライトオフィス「INCLU」を運営。障害者雇用に関する総合コンサルティングを軸に、屋内農園型障害者雇用支援サービス「IBUKI」、ロースタリー型障害者雇用支援サービス「BYSN」、企業／障害当事者向けカスタマイズ研修、在宅雇用支援、障害者採用支援などサービスメニューを拡充しています。一つでも多くの選択肢をつくり、多様な人々の可能性を拡張することで、誰もが自分らしく生きる社会を目指しています。
◇会社概要
株式会社WOWOWコミュニケーションズ
代表者： 代表取締役 社長執行役員 郡司 誠致
所在地： 神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5 横浜アイマークプレイス3F
設立 ： 1998年2月
URL ： https://www.wowcom.co.jp/
ブログ： https://www.wowcom.co.jp/blog/
