コールセンターのアウトバウンドに重要なKPI一覧と策定ポイントを解説

KPIは、コールセンターやコンタクトセンターにおける品質向上・業務効率化などの
目標達成に欠かせない指標です。

しかし、適切に目標値を設定・管理できていないと、十分な導入効果が見込めません。

この記事ではコールセンターのアウトバウンド業務に中心に、
KPIを有効活用するためのポイントや具体的なKPI一覧を解説します。

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