ネクストジェンのソフトウェア製音声キャプチャ『 LA-6000 』、音声認識や感情解析の AI サービスとの連携を拡大、大手通信事業者のサービスなどで採用

2021-08-03 11:00

株式会社ネクストジェン（本社:東京都港区、代表取締役執行役員社長:大西新二）は、自社のソフトウェア製音声キャプチャ『 LA-6000 』が、各社の音声認識や感情解析などの AI サービスに採用され、連携先を拡大していることを発表いたします。
通話音声を録音せずにリアルタイムで送信できる点や、内線情報の取得といった『 LA-6000 』の特長が評価されてのことであり、大手通信事業者様での音声認識サービスでの採用においては、海外でも『 LA-6000 』が活用されています。

背景

昨今、コンタクトセンターなどでは、オペレータ―の負荷削減と対応品質の向上のため、話の内容に応じて AI が自動で回答をオペレーターに提示するといったソリューションへのニーズが高まっています。
これには、話している通話音声をリアルタイムにテキスト化し分析する必要があり、通話音声を録音せずにテキスト化・分析サービスなどに送信できる『 LA-6000 』は、即時性を確保する重要なソリューションとなります。
音声認識市場は拡大傾向にありサービスの提供事業者も増えていますが、このような機能を持つ音声キャプチャは少ないため、各社の音声認識や感情分析の AI サービスに『 LA-6000 』が活用されることとなりました。
また、コンタクトセンターなどでのリアルタイムの音声認識においては、どのオペレーターがどのお客様と話をしているかという情報を利用するケースが多く、それには内線情報が必要となります。『 LA-6000 』は各社の PBX との連携が可能で、内線情報の取得ができることも高い評価を得ています。