【6/17(木)開催予定】第4回共催セミナー｜最新のコールセンターシステムによる感情分析・EX向上
■6/17(木) 第4回 クラウドで実現する最新のコールセンターシステム 開催予定！
2021年6月17日(木)、トラムシステム株式会社（本社：愛知県名古屋市名東区新宿2-25、代表取締役：梶田幸宏、以下：トラムシステム）は、株式会社アドバンスト・メディアとベクスト株式会社と共にニューノーマルのコールセンターシステムについて詳しくご紹介する『第4回 クラウドで実現する最新のコールセンターシステムセミナー』を開催いたします。
本オンラインセミナーでは全5回にわたり、各領域のマーケットリーダーが最先端のソリューションを事例やデモを交えて紹介・解説いたします。
前回開催の第3回では、「オペレーター教育のデジタルシフトを事例をもってご紹介！課題改善／自動化・効率化まで！」というテーマで、オペレータ教育を中心に事例をご紹介しました。
今回の第4回では、「在宅テレワーク電話応対のEX向上方法！在宅でも見える化！さらに感情クロス分析でしっかりフォロー」というテーマで、音声認識や感情分析を用いたEX向上を中心にご紹介いたします。
▼詳細・お申し込みはこちらから
■このセミナーで得られる情報
・EX向上のテレワーク音声対応事例
・リアルタイム感情分析と音声認識活用
・感情データを活用したCX及びEX向上
■セミナー概要
2021 クラウドで実現する最新のコールセンターシステム
〜 第4回 在宅テレワーク電話応対のEX向上方法！
在宅でも見える化！さらに感情クロス分析でしっかりフォロー 〜
日時 : 2021年6月17日（木）
時間 : 10:30〜12:00 (全3部)
使用ツール : Zoom
参加費 : 無料
定員数 : 100名 ※ 先着順
共催：トラムシステム株式会社／株式会社アドバンスト・メディア／ベクスト株式会社
■セミナー内容詳細
＜1部10:30～＞UNIVOICE ACCSのwithコロナ EX向上の在宅テレワーク音声応対事例
▶︎ソリューション紹介：UNIVOICE ACCS
UNIVOICE ACCSは、コールセンター運営に必要な機能を網羅しており、クラウドでお客様の多彩なニーズを実現します。
自社で設定変更が可能なので、ベンダーに設定変更や回線手配を依頼しなくても柔軟な増席や迅速な施策の実行が可能。カスタマイズ性・拡張性にも優れており、働き方の変化にも柔軟にご対応いただけます。
また、世界No1シェアのAvayaをベースに開発しているため、高性能・高品質で安心してご活用いただけます。
▶︎講師紹介：
トラムシステム株式会社
取締役執行役員
システムチームチーフマネージャー
エンタープライズセールスチームマネージャー
今枝 秀仁
＜2部11:00～＞ コールセンターにおけるリアルタイム感情解析・音声認識活用
▶︎ソリューション紹介：Amivoice Communication Suite
20年以上研究・開発してきた独自の音声認識エンジンAmiVoiceを組み込んだコールセンター向けAI音声認識ソリューションです。オンプレミス/クラウド、リアルタイム/バッチに対応しており、最先端のAI音声認識と感情解析技術で、コンタクトセンター業務を強力にサポート。応対品質向上・顧客満足度向上・業務効率化・売上向上を実現します。
▶︎講師紹介：
株式会社アドバンスト・メディア
CTI事業部 営業グループ
中村 元
＜3部11:30～＞ CX・EX向上に貢献する、感情データを活用したテキストマイニング
▶︎ソリューション：VextVoiceMiner
VextVoiceMinerの会話分析技術が日々の知的活動を効率化します。
コンタクトセンターに蓄積された音声データを分析し、業務改善やマーケティングに活用することが可能です。
VextVoiceMinerは目的に合わせて使い分けることができ、大きく分けると会話分析・監視システム(バッチ型)・オペレータ支援システム(リアルタイム型)に分類できます。
▶︎講師紹介：
ベクスト株式会社
営業部 コンサルタント
井上 絢子
■会社紹介
【トラムシステム株式会社】
電話工事会社からスタートし、様々な業界からの「ネットワークを見てほしい」、「データセンターにバックアップを置きたい。」など様々なご相談を頂き、そのご要望をかなえることでサービスの幅を広げ、事業拡大に至る。
そこで培ってきた多岐に渡る膨大なIT・通信技術を習得している職人を抱えているからこそのきめ細やかで安心できるサービスが実現可能に。現在は、3,000社以上の導入実績・92％を超えるリピート率があり、クラウドPBXでは販売顧客数・スッタフ対応満足度で1位を獲得。
【株式会社アドバンスト・メディア】
6年連続音声認識市場シェア1位を獲得。1997年設立の、独自の音声認識技術（AmiVoice）の研究・開発と、AmiVoiceを組み込んだ音声認識ソリューションの企画・設計・開発・ライセンス販売、サービスを展開する企業。コンタクトセンターにおけるAmiVoiceの導入実績は343社を超え、「昨日のありえないを、明日のあたりまえに」する、「コールセンターのデジタルシフト」に貢献。
【ベクスト株式会社】
2013年設立のテキストマイニングに関するソフトウエアの開発及び販売とそれらソフトウエアに関する教育及びコンサルティング事業を展開。人間が読みきれない大量のテキストデータを解析し、見えなかった課題の発見やこれまでにない新たな「気付き」の獲得を支援している。700社以上の導入実績をもつテキストマイニングツール「VextMiner」を中核とし、「営業活動の生産性向上」や「コールセンターの業務効率化」に貢献。
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■本件に関するお問い合わせ先
トラムシステム株式会社
担当 ： 鈴木 康人
TEL ： 0525591760
MAIL ： marketing@tramsystem.co.jp
