東京・愛媛で不動産の管理・仲介を行う、株式会社日本エイジェント（本社：愛媛県松山市／代表取締役社⻑：乃万恭⼀）は、9 月1 日より東京の仲介店舗「部屋物語」において、都内14 拠点のシェアオフィスを利用した賃貸仲介営業を開始しました。対象とする顧客は、主に異動・転勤を伴う法人及び外国人で、新宿、渋谷、六本木、丸の内など都内主要駅14 箇所にて対応いたします。
■東京都内14 箇所から接客場所を選べる「完全予約制・1 日５組限定」の部屋さがし
コロナ禍において非対面のビデオ通話で接客を行う「オンライン接客」などの新しい部屋さがしの形が生まれた⼀方で、従来通り社員と対面での接客を求めるお客様の声も少なくありません。そこで、「人が密集する電車での移動はなるべく避けたい。しかし、対面で接客してほしい。」といったお客様の要望に応える形で、お客様が接客を受ける店舗を都内14 箇所のシェアオフィスから選べる「サテライト型」の部屋さがしを開始しました。
これにより、仕事帰りにオフィスの近くでスタッフに相談しながら部屋をさがし、また休日には自宅近くの拠点で更にアドバイスを受けながら部屋をさがすなど、移動のストレスや場所に囚われない自由な部屋さがしが可能となります。従来の「お客様が不動産会社へ行く」から「不動産会社社員がお客様の元に行く」という”逆説的”な接客スタイルで、コロナ禍におけるお客様の「安心感」と「利便性」を高めるモデルを構築しています。
■仲介手法もモデルチェンジ！紙資料は使わず、タブレットで情報提供
今回のサテライト型店舗での接客に利用するのは、ノートパソコンとお客様用タブレットのみ。内見には自社車両ではなく近隣のカーシェアを利用するなど、接客手法も従来の不動産店舗型の仲介から大きくモデルチェンジしました。コロナ禍のなかで、ヒト・モノ・カネの経営資源のスリム化を実現する「サテライト型賃貸仲介モデル」として、従来型の「実店舗展開」とは⼀線を画したノウハウを蓄積し、全国の不動産会社への提供も行っていく予定です。
【参考資料】
■「部屋物語」について（https://www.heya-monogatari.com/）
東京を中心に展開する不動産仲介店舗「部屋物語」のコンセプトは「地方出身者を応援する不動産会社」。本社は愛媛県松山市で、スタッフも皆地方出身者。だからこそ共感できる「初めて東京で暮らす大変さや不安」を少しでも取り除くためのユニークなサービスを提供しています。お部屋さがしにご納得いくまでしっかり時間をかけて対応ができるように、「完全予約制の１日５組限定接客」制度や、契約者同士の繋がりを生み出す入居者コミュニティ「部屋コミュ」を展開。「部屋コミュ」では、入居者とスタッフが⼀緒になってフットサルや飲み会などのイベントを行っています。今回のシェアオフィスを利用した「サテライト型接客」により、お客様満足度の更なる向上を目指しています。
■外国人の部屋さがしサポートサービス「wagaya Japan」について（https://wagaya-japan.com/jp/）
「wagaya Japan」は、外国人の部屋さがしに特化した、日本最大級の外国人専用物件検索ポータルサイトです。現在、全国約7 万室の物件を掲載しており、対応言語は英語・中国語（繁体字・簡体字）・ベトナム語。株式会社日本エイジェントが開発し、運営を行っています。通常のポータルサイトと違う点は「来日外国人のための検索サイト」でありながら、更に全国の不動産会社に対して、外国人対応のノウハウ、接客・管理システムの提供など「不動産会社向けの外国人対応支援サービス」を行っているところです。wagaya Japan を通じて、全国の不動産会社の外国人対応の底上げおよび定着を支援いたします。
【会社概要】
商号 ： 株式会社日本エイジェント(Nihon Agent, Inc.)
代表者： 代表取締役社長 乃万 恭一
所在地： 〒790-0012 愛媛県松山市湊町1丁目2番地
設立日： 1981年1月16日
資本金： 10,000,000円
URL ： https://www.nihon-agent.co.jp/
