コールセンターの当日欠勤はどう減らす？欠勤率改善への対策を解説

コールセンターの当日欠勤はどう減らす？欠勤率改善への対策を解説｜トラムシステム

コンタクトセンター・コールセンターにおいて「当日欠勤」は顧客応対に支障が出るだけでなく、他のオペレーターのモチベーションを下げる原因となります。センター全体の生産性や応対品質に影響を与えるため、早急な対策が必要です。この記事ではコンタクトセンター・コールセンター管理者が頭を悩ませる欠勤率について、原因や解決方法を詳しく解説します。

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