風評リスクを避ける！クレーム対応の考え方と実際 ～顧客からの意見や苦情にどう対処する？～

※「ZOOM」を使える人に限り参加可能です。事前に視聴可能かどうかご確認の上、お申し込みください。ミーティング形式で、グループごとの意見交換会も予定しています。7月11日（火曜日）の開催です。お間違えの無いようお申込み下さい。

危機管理塾は、防災・BCPの実務者同士の勉強会です。防災やBCP、リスクマネジメントに取り組んでいる組織の担当者を講師に招き、教育や訓練、研究に関する実践的な活動を発表いただくとともに、参加者の意見交換などを通じて、平時から相談しあえる危機管理コミュニティの創造を目指しています。

2023年7月の危機管理塾は7月11日（火）16時から行います。今回のテーマは顧客などからの「クレーム対応」について。発表者は、エバラ食品工業㈱総務部の田中嶋広安さんです 。
「クレーム対応」とは、顧客からの意見や不満、苦情などに対処することです。この対応は、危機管理の中でもとても重要な役割を果たしています。特に最近はSNSの普及により、対応の仕方を誤ると、事態を早く収束させるどころか、逆に炎上させてしまう危険があり、一定のスキルや経験が求められます。では、どのような点に注意して顧客に接すればいいのでしょうか。現場経験をもとに、クレーム対応のポイントを解説していただきます。

【発表テーマ】
クレーム対応の考え方と実際

【主なトピック】
・エバラ食品工業の概要
・アサーティブ・コミュニケーションの基本
・クレーム対応事例
・効果的な演習方法など

【意見交換】（予定）
いくつかのグループに分かれて、クレーム対応やアサーティブ・コミュニケーションについて意見交換

「危機管理塾」とは？
防災・BCPの実務者向け勉強会で、毎月1回、原則第2火曜日に開催。防災やBCP、リスクマネジメントに取り組んでいる組織の担当者、有識者らを講師に招き、教育や訓練、研究に関する実践的な活動を発表いただくとともに、参加者の意見交換などを通じて、平時から相談しあえる危機管理コミュニティの創造を目指します。

危機管理塾は「リスク対策.PRO会員」向けの勉強会です。会員登録（有料）後お申し込みください。

◆日時：2023年7月11日（火）
16:00～17:30（会場配信開始 15:45～）

◆主催：リスク対策.com（株式会社新建新聞社）
◆定員：50人
◆参加費：リスク対策.PRO会員限定 無料

※プログラム・タイムスケジュールおよび講師は、都合により変更になる可能性があります。
個人情報の取り扱いについて

〔危機管理塾に関するお問い合わせ〕
新建新聞社 リスク対策.com 危機管理塾運営事務局
〒102-0083 東京都千代田区麹町2-3-3 FDC麴町ビル7F
TEL03-3556-5525 E-mail: risk-t@shinkenpress.co.jp