二年連続！HDI格付けベンチマークの「クオリティ格付け」において、電話対応で最高ランクの三つ星を獲得

～お客さまの期待に応え、信頼されるサポートを目指すSBPSの加盟店サポート～

2025-03-06 11:00

ソフトバンク株式会社の子会社であるSBペイメントサービス株式会社（東京都港区、代表取締役社長兼 CEO 榛葉淳、以下「SBPS」）は、サポートサービス業界で世界最大のメンバーシップ団体HDIの日本における拠点HDI-Japanによる、HDI格付けベンチマークの「クオリティ格付け」において、電話対応で最高ランクの三つ星を二年連続で獲得しました。

概要

SBPSは、決済代行会社として事業者向けに決済サービスから不正利用対策ソリューションまでワンストップで提供しています。加盟店サポートにおいては、「加盟店から信頼される満足度が高いサポート」を目標に最適なご案内ができるように努めています。このたび、アフターサービスのサポートを評価するHDI格付けベンチマークの「クオリティ格付け」において、SBPSの加盟店サポートが審査員から「お客さまに敬意を払い、大切にしようとする姿勢に溢れるサポート」と高く評価され、2023年に引き続き、2024年も電話対応で最高ランクの三つ星を二年連続で獲得しました。

2025年2月には、東京ポートシティ竹芝オフィスタワーで認定授与式が執り行われ、HDI-Japan運営企業であるシンクサービス株式会社からSBPS代表取締役副社長兼 COO 兼 CISO　堀田智宣に認定証が授与されました。SBPSは今後もお客さまの期待に応えるサービスを提供し続けるとともに、さらなる品質向上に努めてまいります。

二年連続三つ星獲得にあたり、日本ネット経済新聞にインタビュー記事が掲載されましたので、併せてご覧ください。
https://netkeizai.com/articles/detail/13759

HDI格付けベンチマークについて

HDI格付けベンチマークとは、HDIの国際標準に基づいて設定された評価基準に沿って、HDIの審査員が顧客視点で評価し、三つ星～星なしの4段階で格付けするものです。このたびSBPSが電話対応で三つ星を獲得した「クオリティ格付け」は、顧客がサービス導入後のアフターサービスのサポートを評価するもので、顧客対応の通話記録を基に、以下の5つの項目でクオリティが評価されます。

1.サービス体制　2.コミュニケーション　3.対応スキル　4.プロセス／対応処理手順　5.困難な対応

HDI格付けベンチマークの詳細は、HDI-JapanのWebページをご確認ください。
https://www.hdi-japan.com/hdi/Bench/about_Bench.asp

・このプレスリリースに記載されている会社名および製品・サービス名は、各社の登録商標または商標です。

会社概要

SBペイメントサービス株式会社
代表者
代表取締役社長兼 CEO　榛葉淳
所在地
東京都港区海岸1-7-1　東京ポートシティ竹芝オフィスタワー
設立
2004年10月1日
事業内容
決済サービス、集金代行および企業の計算事務代行、アクワイアリング（カード加盟店業務）事業、イシュイング（カード発行業務）事業
URL
https://www.sbpayment.jp/