コールセンターの評価基準「NPS」とは丨重要性・分析手法を解説

自社製品やサービスをお客様が満足して利用してくれているのかを評価する指標が「NPS」です。
従来の顧客満足度に代わる評価基準として近年注目を集めています。
この記事では、センター管理者が知っておきたいNPSの基礎知識・活用方法を詳しく解説します。

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