北海道上川町、地方創生プロジェクトで WOW WORLD GROUPの協力のもと課題を分析、 地域一体で魅力度向上のための施策を明確化
～NPS(R)を活用した顧客満足度調査で観光課題を抽出、 魅力的な観光地づくりとPR活動を官民連携で強化～
上川町(北海道上川郡、町長：西木光英)と株式会社WOW WORLD GROUP(ワオワールドグループ／本社：東京都品川区、代表取締役社長グループCEO：美濃 和男、以下、WOW WORLD GROUP)は、地方創生プロジェクトの一環として、WOW WORLD GROUPのグループ会社である株式会社マーケティングアプリケーションズ(東京都渋谷区、代表取締役：竹中 司、以下、マーケティングアプリケーションズ)および株式会社ニューストリーム(東京都港区、代表取締役：西川 拓杜、以下、ニューストリーム)とともに、上川町の観光地としての課題を明確化するため、NPS(R)※を活用した顧客満足度調査を実施いたしました。この調査結果をもとに、より魅力的な観光地・温泉地となるための改善活動を実施、今後も継続するとともに、多くの方々に上川町の魅力を知ってもらうために地域内でのブランディングやPR活動を強化してまいります。
※NPS(R)とは、Net Promoter Score(ネット・プロモーター・スコア)の略で、顧客がどれだけその商品やサービスを他人に推薦したいかを測定する指標です。顧客満足度やロイヤルティ(信頼や愛着、忠誠心)の評価に使われます。
Net Promoter(R)およびNPS(R)、Predictive NPS(R)は、ベイン・アンド・カンパニー、フレッド・ライクヘルド、サトメトリックス・システムズ(現NICE Systems,Inc)の登録商標です。
取り組みの背景
北海道の内陸部に位置する上川町は「日本一オープンイノベーションな町」を掲げ、さまざまな地域創生事業をおこなっており、若者の移住や町内での新規開業も増加している活気溢れる町です。観光と暮らしを掛け合わせたコンセプト「北の山岳リゾート」に基づき、地元住民、観光客と自然が密接に関わり融合することをめざした町づくりに取り組んでいます。
上川町は特に、豊かな自然に恵まれた層雲峡温泉を擁し、四季折々の美しい景観が楽しめる観光地です。近くには大雪山がそびえ立ち、登山客や自然愛好家を中心に人気があります。町ではさらに多くの観光客に訪れてもらうため、さまざまな魅力づくりとして、以前より多様な角度から改善を検討していました。しかし、まずは観光客のニーズを深く理解することが重要だと考え、WOW WORLD GROUPの協力を得て、NPS(R)を活用した詳細な調査を実施いたしました。
調査とその結果
実際の調査には、マーケティングアプリケーションズが保有する消費者パネル「MApps Panel(マップス パネル)」を活用し、過去1年間に層雲峡温泉を訪れた道内の観光客を対象に、ニューストリームのNPS(R)を活用した設計に基づき、顧客満足度や推奨意向を多様なテーマで評価するための調査を実施いたしました。
また、道内の他の温泉地もあわせて調査し、層雲峡温泉の強みと改善点を比較検証いたしました。上川町では、当初「アクセス(立地)」に満足度の向上のための最大の課題があると考えていましたが、本調査により「食事」が満足度の向上のために最も重要な事項と判明しました。この発見は、観光地としての魅力を高めるための重要な指針となりました。
実際に調査した結果、魅力度向上のために地域として「食事」のアップデートが必要であると判明。他温泉地と比較しながら分析
今後の展望
上川町は、今回の調査で明確になった「食事」を含む課題など現状を深掘り、観光地・温泉地としての魅力を向上させるために地域内でディスカッションをしてまいります。具体的には、地域産品を活用し、「上川町ならでは」のメニュー開発など食事の質を向上させるための実証・強化の取り組みを進めてまいります。さらに食分野に限らず、強みである大自然や温泉なども掛け合わせながら地域一体となり、町全体のブランディングや新しいチャレンジにも挑戦を続けてまいります。
また、上川町の魅力をさらに多くの方々に知ってもらうためのPR活動を強化し、国内外からの観光客誘致に努めます。自然豊かな温泉地としての価値を再確認し、多くの方々に愛される観光地となることを目指して、今後も官民一体となった取り組みを続けてまいります。
上川町では調査結果をもとに職員や観光事業者を含み、官民で地域内でのディスカッションを実施。地域産品を活用し、「上川町ならでは」のメニューとして地産の大雪高原牛を使用したハンバーグやトウモロコシ料理を検証中
北海道上川町について
上川町は、北海道のほぼ中央に広がる日本最大の山岳自然公園「大雪山国立公園」の北方部に位置し、大雪山連峰と北海道第一の河川、石狩川の清流に恵まれた自然豊かな町。大雪山系の一つ、黒岳への登山口には北海道有数の温泉地である層雲峡温泉があり、秋には「日本一早い紅葉」が見られる。通年型山岳リゾートタウン構想を掲げ、自然や四季を生かして年間を通した観光客の受け入れを目指すとともに、大雪山の自然と共存する暮らし・関係人口の関わり方に挑戦している。
近年は、上川町での新しい働き方をテーマに移住者や関係人口の創出を図る「カミカワークプロジェクト( https://www.kamikawork.jp/ )」を実施。本年より上川町東京事務所を設立、都市部の企業との連携事業の実施など先駆的な地方創生プロジェクトに数多く取り組んでいる。
https://www.town.hokkaido-kamikawa.lg.jp
株式会社WOW WORLD GROUPについて
主な事業内容： グループの経営戦略策定、子会社等の経営管理及びそれに付帯する業務
設立 ： 2022年10月3日
本社所在地 ： 東京都品川区西五反田7-20-9
資本金 ： 7億5,756万円
代表者 ： 代表取締役社長グループCEO 美濃 和男
URL ： https://www.wow-world-group.co.jp/
