サポートサイトの経済効果トップは楽天カード（クレジットカード）で253億円

2020-09-08 11:00

トライベック株式会社（本社：東京都港区、代表取締役社長：後藤洋）の調査・分析機関であるトライベック・ブランド戦略研究所は、企業のサポートを評価する「顧客サポート調査2020」の結果を発表しました。
本調査では20分野133製品・サービスのサポートサイトおよびコールセンターについて、利用経験者による評価を行っています。（インターネット調査、有効回答数12,000人、調査期間2020年6月9日～6月24日）

「サポートサイト価値」とランキング
「サポートサイト価値」とは、サイト利用頻度や問題解決率などから「サイト上での問題解決回数」を推定し、仮にサイトがなかったら発生したであろうコールセンターにおける電話対応コストとして金額換算したもので、サイトによって企業側が享受した経済的メリットのシミュレーションを行ったものです。サポートサイト価値の計算式は以下の通りです。

「サポートサイト価値」＝「サイト上での推定問題解決回数」×「コールセンター単価」
（※コールセンター単価（コールセンターにおける1コールあたりのコスト）はコールセンター委託業者の委託費用を参考に2,000円を設定）

サポートサイト価値が最も高いのは「楽天カード（クレジットカード）」で253億円、以下、「楽天銀行（銀行）」が163億円、「docomo（携帯電話会社）」が158億円と続きました。
上位20位のランキングは以下の通りです。

調査概要

調査対象者

　20歳～69歳までの一般消費者

調査対象製品・サービス

OTC医薬品/化粧品・トイレタリー/化粧品通販・健康食品通販/クレジットカード/モバイル決済サービス/銀行/医療保険/自動車保険/携帯電話会社/インターネット接続サービス/有料放送サービス/動画配信サービス/電力・ガス/ゲーム機・ゲームソフト/パソコン/プリンター・パソコン周辺機器（個人向け）/オフィス機器/デジタルカメラ/時計/家電製品

調査の詳細

調査の詳細はこちらから
https://brand.tribeck.jp/research_service/websitevalue/ss/ss2020/

トライベック・ブランド戦略研究所について
ブランドやオウンドメディアの品質・価値向上を実現させるためのリサーチおよびランキング事業を行っている。ブランドや企業のデジタルメディアに関する個別調査を行うほか、国内の主要企業を対象とした大規模調査を定期的に実施し、発表している。主な定期調査には、企業のデジタルメディアの価値を総合的に評価する「Web Equity」、企業情報をユーザーが評価する「企業情報サイト調査」、BtoBサイトのビジネス貢献度を評価する「BtoBサイト調査」、専門家によるウェブサイトの使いやすさを評価する「Webユーザビリティ診断」などがある。
URL: https://brand.tribeck.jp/

会社概要

会社名　：トライベック株式会社
所在地　：東京都港区赤坂7丁目1番1号　青山安田ビル3階
代表者　：代表取締役社長　後藤洋
設立　　：2001年9月4日
資本金　：1億500万円
事業内容：デジタルマーケティング事業、マーケティングプラットフォーム事業、マーケティングリサーチ事業
ＵＲＬ　：https://www.tribeck.jp/