コンタクトセンター・コールセンターに関わる人であれば耳にする機会も多い「サービスレベル」。
コンタクトセンターのパフォーマンスを測定するための指標として、その改善に努めています。
しかし、サービスレベルには曖昧な部分も多く、どう改善すればよいかわからない、という担当者も多いのではないでしょうか。
この記事ではサービスレベルの基準と改善方法について解説します。
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コンタクトセンターのサービスレベル|基準や改善方法を解説
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トラムシステム株式会社はビジネスフォン(ビジネスホン)や電話交換機の販売・工事専門業者として「信用」と「対応品質」にこだわってまいりました。対応地域は名古屋、東京、大阪を中心に全国対応。まずはどんなことでもご相談ください。
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