サービスディスパッチソフトウェア市場規模は2028年に28.1億米ドルに達する見込み-最新予測

世界のサービスディスパッチソフトウェア市場は、2021年に約14.4億米ドルと評価され、予測期間2022-2029年には9.1%以上の健全な成長率で成長すると予測されます。

サービスディスパッチソフトウェアは、ビジネスプロセスのルーティングとスケジューリングを自動化するために利用されるコンピュータアプリケーションシステムです。ディスパッチソフトウェアは、自動的にフィールドサービス技術者に仕事を割り当て、ビジネスプロセスのリアルタイム追跡を容易にし、全体的なビジネスの生産性を向上させます。ディスパッチソフトの活用により、スケジューリングの最適化、技術者の生産性向上、顧客体験の向上など、さまざまなメリットが得られます。サービスプラットフォームとしてのソフトウェアの拡大、ビジネス活動のリアルタイム追跡に対する需要の増加、および主要な市場プレイヤーの戦略的イニシアチブは、市場成長を加速させる主要な要因です。

Statistaによると、2021年の世界のSaaS市場は1520億米ドルと推定され、2023年には2080億米ドルに成長すると予測されています。また、クラウドベースのシステムの導入が進み、サービスディスパッチソフトウェアの進歩が進んでいることから、予測期間中、同市場は有利な成長見通しが立てられるでしょう。しかし、サービス派遣ソフトウェアに関連する高い導入コストと派遣ソフトウェアソリューションの認識不足が、2022年から2029年の予測期間を通じて市場の成長を阻害しています。

サービスディスパッチソフトウェアの世界市場調査において、主要な地域はアジア太平洋、北米、欧州、中南米、およびその他の地域とした。北米は、大手企業の存在と必要な技術インフラが整っていることから、市場シェアの面で主要な地域となっています。一方、アジア太平洋地域は、工業化の進展や大手企業の進出などにより、予測期間中に大きく成長すると予想されます。

本レポートに含まれる主な市場プレイヤーは以下の通りです：
FCSコンピュータシステムズ
ネットディスパッチャー
ウェストロムソフトウェア
エッチシーエス
トラツク
ラピッドソフトシステムズ
リバーシティーズソフトウェア
フィールドコネクト
エルゴス・ソフトウェア・ソリューションズ
キー・ツーアクト

2021年7月、NECソフトウェアソリューションは、救急隊派遣のための「Dispatch」と名付けられた新しいソフトウェアソリューションの提供を開始しました。この新しいソフトウェアソリューションは、最前線のレスポンダーとコントロールルームのオペレーターとの双方向コミュニケーションを可能にし、どこからでもアクセス可能で、英国全体の犯罪記録情報を保存する警察ナショナルコンピュータと接続されています。この新しいソリューションにより、同社はサービス・ディスパッチ・ソフトウェア・ポートフォリオを拡張することが可能になります。

2022年4月、ボストンを拠点とするソフトウェア会社Dispatchは、ボルチモアを拠点とするYoureka Labs Inc.を買収しました。Yourekaは、Salesforceフィールドサービスソリューションのリーディングプロバイダーです。この買収により、Despatchのサービスソフトウェア・ポートフォリオが強化されることになります。

導入形態別：（構内型サービスディスパッチソフトウェア、クラウド型サービスディスパッチソフトウェア）

サービス別：（コンサルティング、トレーニング、メンテナンス）

エンドユーザー別：（小企業、中企業、大企業）

北米（アメリカ、カナダ、メキシコ）

欧州（英国、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、ポーランド、ロシア、オランダ、ベルギー、トルコ、北欧諸国、その他の欧州諸国）

アジア太平洋地域（中国、インド、日本、韓国、オーストラリア、ニュージーランド、ASEAN諸国、その他アジア太平洋地域）

中東・アフリカ（UAE、サウジアラビア、南アフリカ、イスラエル、クウェート、カタール、オマーン、MEA諸国、その他の地域）

南米（アルゼンチン、ブラジル、南米のその他地域）

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