阪急交通社おすすめの東京海上日動「ツアーキャンセル保険」～申込者の9割が「他の人にも勧めたい」と回答！～

2025-02-06 12:30

海外や国内の遠方への旅行需要が復活している現在、病気やケガ、ご家族の事情などによる予期せぬ旅のキャンセルについて、心配されるお客様が増えています。そこで阪急交通社では、東京海上日動の「ツアーキャンセル保険」について、お客様の声や満足度に関する調査を行いました。本調査から見えてきたツアーキャンセル保険に対するニーズや商品の特長を、アンケート結果と利用者のデータとともに紹介します。

調査概要

有効回答数：513名
調査期間：2024/8/12～2024/8/19
調査機関：自社調べ
調査対象：阪急交通社メルマガ会員登録者・公式LINE関東版登録者
調査手法：Webアンケート

コロナ禍を経て国内外への旅行が活発になる一方で、インフルエンザの流行や体調不良などによる、急なキャンセルへの不安を抱える人は少なくありません。特にキャンセル料が高額である遠方への旅行者が増えるなか、ツアーキャンセル保険の需要は増加しています。

そこで阪急交通社では、ツアーキャンセル保険についてお客様の意識やニーズを把握し、さらなるサービス向上を目指すため詳細な調査を実施しました。その結果を、ツアーキャンセル保険の概要やお客様のご意見を交えながら紹介していきます。

阪急交通社がおすすめする「ツアーキャンセル保険」とは？

「ツアーキャンセル保険」は、急な病気やケガなどの理由で、旅行を取り消すさいに発生するキャンセル料を補償する保険商品です。大切な旅行時にかぎって、家族が体調不良に陥ったり、天候不良で公共交通機関が乱れたりするといったトラブルが起こるもの。こういったトラブルによる旅行キャンセルへの不安をカバーする目的で、ツアーキャンセル保険は利用されています。

▼ツアーキャンセル保険のご案内ページ
https://www.hankyu-travel.com/insurance/cancel/?p_baitai=9599

補償対象者本人の病気やケガによる入院・通院のほか、家族の通院や飼い犬・飼い猫の死亡、当日の交通機関の乱れなども補償の対象です。また、キャンセル時に同行者の旅行キャンセル費用も補償対象となるのもポイントのひとつとなっています。同行グループ全員で加入する保険なので、そのうちの1人がケガなどで旅行をキャンセルする場合、他の人のキャンセル料も補償の対象となります。

阪急交通社の旅行申込者における「ツアーキャンセル保険」の認知度は？

ツアーキャンセル保険の認知度について、過去1年以内に阪急交通社の旅行を申し込んだ人を対象に調査したところ、以下のような結果となりました。

東京海上日動が提供するツアーキャンセル保険について、7割近くの人が認知していると回答しています。主な情報源は阪急交通社のホームページやメール、ツアーキャンセル保険のチラシで、インターネットで旅行を申し込む傾向にあることから、オンライン経由で知る人が多いようです。

さまざまなタイミング、媒体で案内しており、認知度が高くなっています。旅行申込後の案内もあるため、申し込みし忘れる心配も少ないです。

認知されているお客様の約2割が申込経験あり

ツアーキャンセル保険を認知しているお客様のうち、実際に申し込んだことがある旅行者は19%で、約2割の人に申し込みの経験があることがわかります。

申し込みの理由としては、「補償内容が魅力的だったから」が最多で、4割以上の人に選ばれる結果に。2位以下には、「保険料が安かったから」（20%）、「申込方法が簡単だったから」（16%）などの理由が続きます。

補償内容に魅力を感じた理由は「体調が心配」が最多

「補償内容が魅力的だったから」と答えた人が、なぜツアーキャンセル保険に魅力を感じたのかについても調査してみました。その結果は、以下のとおりです。

補償内容に魅力を感じた理由として「ご自身・ご家族の体調が心配だったから」を選んだ人が最も多く、56%となっています。次いで、26%の人が「当日の交通機関の運休・遅延が心配だったから」と答えており、18%の人が「同行者に何かあって参加出来なくなることが心配だったから」を選んでいます。

保険金請求事由の1位は「本人・配偶者または親族の通院」で約6割

ツアーキャンセル保険を利用された結果、実際に保険請求された方も多いです。「保険請求事由（保険請求期間：2023年4月～2024年8月）」の内訳はこちらです。

「本人・配偶者または親族の通院」が60.1%と最多です。そして「配偶者または親族の死亡」が15.2％、「配偶者または親族の入院」が11.7％、「本人の入院」が8.0％と続きます。本人が旅行に行ける状態であっても、配偶者や親族など身の回りの方の事由によってやむなく旅行をお取消ししている人も非常に多いことが分かります。

ツアーキャンセル保険を「他の人にも勧めたい」が9割

ツアーキャンセル保険の申込者に他の人にも勧めたいかどうかを確認したところ、実に9割の人が「勧めたい」と答える結果となりました。