デジタル技術を活用して地域百貨店での新たな接客を実現する取り組みを開始

　NTTコミュニケーションズ株式会社(以下 NTT Com)と株式会社NTT QONOQ (以下 コノキュー)は、三越伊勢丹グループの株式会社広島三越(以下 広島三越)、株式会社岩田屋三越(以下 岩田屋三越)と、デジタル技術を活用した新たな接客の実現をめざすための取り組み(以下 本取り組み)を開始しました。

＜実際のデジタル技術を活用した接客の様子＞

1.背景
　三越伊勢丹グループは、地域百貨店においてエリアでの集客とお客さまとの関わりを深める取り組みを行っています。その一環として、首都圏などの主要店舗と地域百貨店が連携した販売体制を強化することで、それぞれの店舗でのお客さまの満足度向上とご利用拡大をめざす活動を進めています。
　広島三越では、広島県内のお客さまが首都圏の店舗へ来訪する際に外商員が同行して商品をご紹介するなど、お客さまのニーズに合わせたサービスの提供に取り組んでいます。今回、NTT Comとコノキューのリアルタイム映像伝送の技術を用いてリモートでも明瞭度の高い商品紹介を可能にすることで、首都圏など主要店舗に行くことが難しいお客さまにも高品質なサービスを提供するための取り組みを行いました。

2.本取り組みの概要
　広島三越と九州一のブランドラインナップを誇る福岡の岩田屋三越でリアルタイム映像伝送が可能な環境を構築し、広島三越にいるお客さまに対してリモートで岩田屋三越の商品をご紹介し、地域間の顧客送客の可能性を検証しました。
　今回は、NTT Comが提供する「OPEN HUB Window」とコノキューが提供する「MiRZA(R)(ミルザ)※1」、「NTT XR Real Support※2」を用いて約250km離れている広島と福岡を接続し、広島三越にはないブランドの商品など、離れた店舗にある商品が手元にあるように感じる新しい購買体験を実際のお客さまに提供しました。体験いただいたお客さまにはアンケートを行い、実際に福岡の岩田屋三越に来店し、買い物をしたくなるかを検証しました。

＜本取り組みのイメージ＞

　本取り組みで活用したデジタル技術は以下となります。
・OPEN HUB Window
　高精細（4K）・等身大での映像・音声通信を低遅延で実現し、離れていても同じ場所にいるかのようなコミュニケーションを可能にするディスプレイ型のコミュニケーションデバイスです。

＜OPEN HUB Windowを活用した実際の遠隔接客の様子＞

・MiRZA(R)、NTT XR Real Support
　NTTコノキューデバイスが開発したXRグラスで、着脱のしやすさ・疲れにくさを重視し、約125gの軽量で一般的なメガネに近い形状を実現した「MiRZA(R)」と、XRグラスのカメラ映像の伝送、およびMR技術※3を活用したビデオ通話機能を持つ「NTT XR Real Support」を組み合わせて提供しました。
　XRグラスを活用することで、ハンズフリーで遠隔地と会話をしながらの商品のご紹介・接客を可能にしました。

＜MiRZA(R)とNTT XR Real Supportを活用した接客のイメージ＞

3.各社の役割
・NTT Com：
本取り組みの企画、プロジェクト管理、「OPEN HUB Window」の提供、映像伝送システムの構築・提供
・コノキュー：「MiRZA(R)」、「NTT XR Real Support」の提供
・広島三越、岩田屋三越：
お客さまの集客、外商員・ストアスタイリストによる接客、テナント企業への協力依頼

4.今後の展開
　本取り組みで体験いただいたお客さまからは、「OPEN HUB Windowの映像が鮮明で商品細部まではっきり見えたので、本当に来店した感覚を味わえた」「（MiRZAをかけて）店舗を歩いている視点からの映像を見られたので、生中継感がありワクワクした」との評価をいただきました。また本取り組みでの接客体験後、実際に広島から福岡の岩田屋三越へ来店されたお客さまもいらっしゃることから、地域間の顧客送客の実現に一定の効果を確認できました。
　今後は、「OPEN HUB Window」や映像伝送システムに加え、将来的にはIOWN※4やAIなどのデジタル技術を活用して、首都圏の店舗と地方店舗を繋ぐことで、地域のお客さまのニーズに対応した高品質な接客の実現をめざします。

※1：MiRZA(R)（ミルザ）は、コノキューデバイスの登録商標です。
https://www.devices.nttqonoq.com/mirza
※2：MR技術によって、遠くにいても隣にいるかのように作業支援ができる遠隔作業支援ソリューションです。
https://www.nttqonoq.com/service/real-support/
※3：MixedReality(複合現実)の略で、現実世界に仮想の世界（デジタルコンテンツ）を高度に融合させて表示することで、さまざまな角度や距離から体感し操作することができる技術です。
※4：あらゆる情報を基に個と全体との最適化を図り、光を中心とした革新的技術を活用し、高速大容量通信ならびに膨大な計算リソースなどを提供可能な、端末を含むネットワーク・情報処理基盤です。
https://www.rd.ntt/iown/

〇NTTコミュニケーションズ株式会社について
NTTコミュニケーションズ株式会社は1999年に設立され、通信事業者ならではの高品質なインフラと技術を活かし、ネットワーク、クラウド、コロケーション、アプリケーション、セキュリティなどの多岐にわたるICTサービスを展開しています。2022年よりドコモグループにおける法人事業の中核を担う企業となり、社会・産業のグローバルレベルでの構造変革や、新たなワークスタイルの創出、地域社会のDX支援などの価値を提供しています。
詳細はhttps://www.ntt.com/をご確認ください。

〇株式会社NTTコノキューについて
2022年10月1日より株式会社NTTドコモ100%子会社として事業を開始いたしました。
法人のお客さま・個人のお客さまに対して、VR(仮想現実)やAR(拡張現実)、MR(複合現実)などXRを用いて、メタバース・デジタルツイン・XRデバイスの3つの事業を柱に、さまざまなサービス、ソリューションを提供いたします。
HP：https://www.nttqonoq.com/

〇株式会社広島三越
1973年に広島市中区胡町に（株）三越広島店を開業。
2010年4月に（株）広島三越として三越伊勢丹ホールディングス傘下の地域事業会社として事業展開しています。
三越伊勢丹グループの店舗として、上質感あふれるライフスタイルをご提案する店づくりと合わせて、岩田屋三越・伊勢丹新宿本店・三越日本橋本店と連動し、最高の品揃えとサービスをご提供いたします。

〇株式会社岩田屋三越
1935年に福岡市天神町にて（株）岩田屋を開業。その後、2009年10月15日に三越伊勢丹HDSの完全子会社となり、さらに福岡三越と統合したことで、2010年10月1日より（株）岩田屋三越が誕生しました。
福岡、天神地区で、九州ＮＯ.１の百貨店として、「岩田屋本店」「福岡三越」という２つの〈のれん〉で百貨店業を中心に事業を展開しています。
私たちが目指しているのは「九州、アジアの高感度上質消費において岩田屋三越が最も支持され、お客様の人生・暮らしを豊かにすること」です。
詳細は、下記よりご確認ください。
https://www.iwataya-mitsukoshi.mistore.jp/common/company.html