株式会社ロココ、ヘルプデスク業務向けSplunkパッケージの提供開始

株式会社ロココ(大阪本社：大阪市中央区、東京本社：東京都港区、代表取締役社長：長谷川 一彦、以下ロココ)は、ヘルプデスク業務に特化したSplunkパッケージ製品の提供を開始しました。
本パッケージは、Splunkの高度なデータ分析機能を活かして、問い合わせ対応状況や未完了件数などのKPIを自動的に集計します。これらの指標はダッシュボード上でリアルタイムに可視化され、ヘルプデスク運用におけるKPI管理の効率化を支援します。

Splunkは、サーバー、ネットワーク機器、セキュリティデバイス、アプリケーション、IoT機器などから生成される膨大なマシンデータを収集・分析・可視化するデータプラットフォームです。
ロココは、2024年1月よりSplunk社(米国 カリフォルニア州サンフランシスコ)とリセラー契約を締結し、企業のデジタルレジリエンス強化を目的としたソリューション提供を推進しています。本パッケージはその取り組みの一環として開発されたもので、Splunkのログ分析と可視化の仕組みを活用し、ヘルプデスク業務におけるKPI管理の課題を解決します。

Splunk

ヘルプデスク運用におけるKPI管理は、管理システムを入れていない場合、複数ツールからのデータ収集やExcelでの加工など、多くの手作業が必要となります。
本パッケージでは、OutlookメールやTeamsチャットから問い合わせ履歴を自動で収集し、Splunkに取り込んでダッシュボードに表示することが可能です。これにより、対応件数や未完了の問い合わせ、平均対応時間などの指標を一目で把握でき、リアルタイムでの状況確認が可能になります。
本パッケージの導入により、担当者の負担を軽減し、継続的なサービス品質の改善にも貢献します。また、社内にエンジニアがいなくても、すぐに導入・運用できる設計となっており、初期構築から活用までをスムーズに進めることができます。

ダッシュボード画面イメージ

ロココはSplunk社認定の正規パートナーとして、製品提供のみならずSplunk導入支援から運用サポートまで一貫したサービスを提供しています。パッケージ製品の提供に加え、Splunkエンジニア(ロココ社員)による構築支援、運用サポート、技術教育などのサービスも展開しています。
対応するエンジニアは、Splunkの操作スキルや知識を習得した有資格者のため、高品質な技術支援をご提供可能です。官公庁、通信事業者、金融機関など多様な業種での支援実績を持ち、PoC支援や設計レビュー、QA対応など、導入後の伴走支援も充実しています。

今後もロココはIT環境の規模を問わず、お取引先企業のデジタルシステムのセキュリティと信頼性を維持し、組織のレジリエンス(回復力・復元力)をこれまで以上に強化することを目指します。

ロココのSplunk紹介ページ
https://www.rococo.co.jp/products/ito-itsm/splunk/

アメリカ合衆国カリフォルニア州サンフランシスコに本社を置き、サーチ、分析、ビッグデータの分析などのソフトウェアを扱う企業であるSplunk社が開発した統合ログ管理ソリューション。サーバーやネットワーク機器、業務システム、センサーなどからログやデータを収集し、リアルタイムに検索・分析することで、重大なリスクや脅威が大規模なインシデントに発展する前に問題を検出。 重要なサービスを迅速に復旧して障害や侵害の影響を最小限に抑えます。そして、トランスフォーメーションを加速させ、環境を可視化して変化にすばやく適応することによりセキュリティ、コンプライアンス、信頼性を維持します。
URL： https://www.splunk.com/ja_jp

社名　　： 株式会社ロココ(スタンダード市場5868)
所在地　： 大阪本社　大阪府大阪市中央区西心斎橋2-1-5
　　　　　　　　　　 日本生命御堂筋八幡町ビル3F
　　　　　 東京本社　東京都港区2-5-6　芝256 スクエアビル3F/4F
事業内容： アウトソーシングサービスを行うITO＆BPO事業、システム開発・
　　　　　 保守・導入支援を行うクラウドソリューション事業、海外法人では、
　　　　　 オフショア拠点にて開発・保守業務を行う海外事業を展開しています。
URL　　 ： https://www.rococo.co.jp/