『仕事だいじょうぶの本』高齢・障害・求職者雇用支援機構の啓発誌にて紹介

働くコミュニケーションが読むだけで身に付く、職場の人と安心してコミュニケーションできるSSTレッスンBOOK

2021-05-31 08:00

就労移行支援事業所やハローワークなどで行ってきた実例をもとにレッスンできる本

障害者の就労・生活支援に30年かかわってきた精神保健福祉士の北岡祐子さんが『仕事だいじょうぶの本-職場の人と安心してコミュニケーションできるＳＳＴレッスンＢＯＯＫ』を出版しました。
版元は株式会社ペンコム（本社兵庫県明石市、増田幸美社長）。

（独）高齢・障害・求職者雇用支援機構の啓発誌「働く広場」6月号で本を紹介

「働く広場」は、障害者雇用事業所の職場ルポ等最新の雇用事例を中心に、身近な障害者雇用問題を取り上げた事業主向けの啓発誌（毎月25日発行）。
この啓発誌にて、『仕事だいじょうぶの本』を紹介いただきました。
https://www.jeed.go.jp/disability/data/works/index.html
こちらのサイトには、２０１７年４月号以降のバックナンバーも掲載されています。

https://www.jeed.go.jp/index.html

掲載内容

障害者の就労・生活支援に30年かかわってきた精神保健福祉士の北岡祐子さんが『仕事だいじょうぶの本ー職場の人と安心してコミュニケーションできるＳＳＴレッスンＢＯＯＫ』（ペンコム刊）を出版した。
これまで就労移行支援事業所やハローワークなどで行ってきた実例をもとに、職場でのコミュニケーションの不安をソーシャルスキルトレーニング（ＳＳＴ）の技法を使って解決していくレッスン本。職場ですぐに役立つコミュニケーションのコツや、よい人間関係をつくる伝え方などを身につけることを目ざし、「困った場面」→「対処方法」を実例で具体的に解説。声に出して読むことで、一緒にプログラムに参加しているように練習できる形式となっている。Ｂ５判１２８ページ、１９８０円（税込）

『仕事だいじょうぶの本』仕様など

第5節　相談する
1.相談の仕方の手順
2.相談の仕方の練習
□場面の例①　今の業務について、今すぐ相談したい
□場面の例②　体調について相談
□場面の例③　職場の人間関係について相談
「コラム」　SSTや支援を受け現在働いている人に聞きました❶

第6節　質問する
1.質問の仕方の手順
2.質問の仕方の練習
□場面の例①　印刷機の使い方を質問

第7節　電話応対
1.電話応対の手順
2.電話応対の練習
□場面の例①　基本的な最初の対応の仕方
□場面の例②　相手が指名した竹内課長が外出して席にいなかった
□場面の例③　相手の名前が長くて聞き取れなかった
□場面の例④　相手が名乗らず突然用件を話してきた

第8節　休暇を取る
1.休暇を取る手順
2.休暇の取り方の練習
□場面の例①　1日の休暇を取る
□場面の例②　旅行のための休暇を取る
「コラム」　SSTや支援を受け現在働いている人に聞きました❷

第9節　お願いする
1.お願いの仕方の手順
2.お願いの仕方の練習
□場面の例①　荷物がたくさんあり１人で運んだら腰が痛くなりそう
□場面の例②　担当業務をしながら、別の業務時間も迫っていて誰かに頼むとき

第10節　断る
1.断り方の手順
2.断り方の練習
□場面の例①　親しい関係にある相手の誘いを断る
□場面の例②　職場の上司から急に仕事を頼まれたが、今は自分の業務が手一杯でできれば断りたい
□場面の例③　理由を言って断った方がいい場合もある
「コラム」　お金を貸してほしいと言われたら

第11節　仕事で注意や批判されたとき
1.仕事で注意や批判されたときの対応手順
2.仕事で注意や批判されたときの対応練習
□場面の例①　「もっと早くして」と言われたときの対応

第12節　仕事で失敗や間違いをしてしまったとき
1.失敗や間違いを報告・対処する手順 60
2.失敗や間違いを報告・対処する練習 61
□場面の例①　製品を落としてしまった 61
「コラム」　「失敗を報告するとき」「失敗しそうなとき」

第3章　職場で良い人間関係を作る伝え方の練習　　

第1節　相手の良いところ、できているところを伝える
1.良いところ、できているところの伝え方
2.良いところを伝える手順
3.良いところを伝える練習
□場面の例①　出勤時（同僚に朝のあいさつをした後に良いところを伝えます）
□場面の例②　休憩時（先輩に良いところを伝えます）

第2節　してほしいことを伝える（責めずに的確な指示を出す）
1.責めるのではなく、してほしいことを伝える手順
2.責めるのではなく、してほしいことを伝える練習
□場面の例①　あなたの後輩は取引先へ製品を納品しましたが、後日取引先から数の不足について
連絡がありました。後輩は「自分は確認したし間違っていない」と言います。
「コラム」　互いの勘違いを防ぐために

第3節　休憩時間や宴会などでの雑談
1.雑談の仕方の手順
2.雑談の仕方の練習
□場面の例①　あいさつ＋ひと言を付けて
□場面の例②　休憩時間や宴会の席で雑談する

第4節　プライベートな話題（自己開示について）
1.自己開示のレベル
2.自己開示が高い話題の仕方
□場面の例①　職場での悩みを相談する
□場面の例②　先輩が話す陰口に巻き込まれないようにしたい
□場面の例③　知人との雑談について困ったときの対処の例

第4章　就職に向けて　

第１節　自分が働ける条件を知る
1.自分の生活と働き方について考えてみましょう
2.自分に合った働き方を考えてみましょう 79

第2節　主治医に思いを伝える（就職に向けて体調を整える）
1.主治医に思いを伝える手順 80
2.主治医に思いを伝える練習 82
□場面の例①　いつも体が重く、薬を変えてほしい、あるいは減らしてほしいと思っています。

第３節　就職を心配する家族に自分の思いを伝える
1.家族に自分の思いを伝える手順
2.家族に自分の思いを伝える練習
□場面の例①　家族の思いをくみ取って、話してみましょう
□場面の例②　親から「まだ働かないのか」ということを言われたとき
□場面の例③　配偶者から「早く働いてほしい」と言われたとき
「コラム」　就職面接の練習（実際の面接場面を想定して）

第5章　就職活動

第1節　ハローワークで相談する
1.ハローワークに行くときの準備
2.ハローワークでの相談の手順

第2節　就職面接の準備と練習
1.身だしなみを整え、第１印象を良くする
2.相手に良い印象を与える態度、姿勢
3.実際の場面を作って面接練習をしてみましょう

第3節　就職面接でよくある質問
1.質問に答えるときのポイント
2.質問の答え方の練習

第4節　障がい者求人枠で就職を考えている人へ　面接における質問とその答え方
1.障がいについて説明するときの手順
2.障がいについての説明練習～具体的な言葉で練習してみましょう～
□場面の例①　あなたの障がいの状況について教えていただけますか
□場面の例②　調子が悪くなるとどのような症状が出ますか
□場面の例③　通院はしていますか
□場面の例④　会社はあなたにどのような配慮をすればいいですか
「コラム」　自分らしく生活したり働いたりすることができます

第6章　職場で役立つコミュニケーション練習（応用編）

第1節　初めての職場で自己紹介（実習や就職にて）
1.職場での自己紹介の手順
3.職場での自己紹介の練習
□場面の例①　職場での自己紹介

第2節　仕事での指示がうまく聞き取れないとき、理解できないとき
1.相手の指示が聞き取れないときの対応練習
□場面の例①　相手の声が小さくて聞き取れないとき
□場面の例②　指示の内容が理解できず、もう1度確認したいとき
□場面の例③　指示の内容があいまいな表現だったとき

第3節　報告や質問をしたいが、声を掛けづらいとき
1.声を掛けづらいときに報告や質問をする練習
□場面の例①　上司がとても忙しそうにしているとき
□場面の例②　上司は来客中だが、すぐ確認したいことがある場合
□場面の例③　上司がなぜか不機嫌になっているとき

第4節　仕事で注意されたことへのいろいろな対処方法
1.自分はしていないのに、他人がしたことで注意されたときの対応練習
□場面の例①　他人がしたことで注意された
2. 2人の上司から異なる指示があったときの対応練習
□場面の例①　具体的に報告する

第5節　職場での雑談で困ったとき
1.困ったことと、その対処方法
□場面の例①　プライベートについて根掘り葉掘り聞かれたとき
□場面の例②　上司からよく冗談を言われるが、うまく返せない
□場面の例③　社員同士の派閥争い
□場面の例④　自分の全く知らない話題になったときどうする？

第7章　上手な気分転換、仕事のストレス解消法
1.対処法を一緒に考えてみましょう
□「仕事をしすぎてしまい、がんばりすぎて疲れるのですがどうしたらいい？」
□「職場に苦手な人がいるんですが、どんなふうに接したらいいですか？」
□「仕事していると自分に不甲斐なさを感じるときがよくあるんだ。どうしたらいいかな？」
□「ときどき睡眠がうまくとれないときがあるんだ。どうしたらいい？」
□「会社での人間関係にストレスを感じたときどうする？」

［巻末資料］仕事をするときの心得～作業ミスをなくすために
［支援者の皆さんへ］支援する側のコミュニケーションスキルとは

おわりに
謝辞
SST関連参考図書
SST参考ウェブページ
著者執筆履歴

著者・北岡祐子（きたおかゆうこ）

就労移行支援事業　（創）シー・エー・シー所長
精神保健福祉士

精神保健福祉の仕事に携わって約30年。主に精神障がいや発達障がいのある方々の就労及び生活支援に携わってきた。1990年米カリフォルニア州の地域精神保健福祉研修（地域生活・就労支援、ケースマネジメント、州立病院にてＳＳＴ、コンシューマー・セルフヘルプセンター、ピアカウンセラー養成研修等）での経験が仕事の大きな礎となった。特に、ＳＳＴの学びは働く力をつけるための有効なツールであることを実感。現在は就労移行支援事業（創）シー・エー・シー所長。（一社）兵庫県精神保健福祉士協会会長。社会活動として日本更生保護協会の保護司SST研修を担当するなど全国で講演活動も多い。1968年東京生まれ、島根大学教育学部卒、現在神戸市在住。
『本人・家族のためのＳＳＴ実践ガイド』『現代版社会人のための精神保健福祉士』などへの執筆がある。