コールセンターの評価基準「ATT」とは丨話が長くなる原因や対応策を解説

業務効率や応対品質の向上に繋がる品質評価基準の「ATT」。平均通話時間を表し、コールセンターやコンタクトセンターの現状把握・生産性改善に役立つ指標です。コールセンターの管理者だけでなく、オペレーターの方もATTについて理解を深めることで、日々の業務をスムーズに行うことができます。

この記事ではATTの基本的な意味や短縮するための方法を解説します。

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