世界のサービスとしてのコンタクトセンター(C-CaaS)市場は、世界中のビジネス組織の増加を背景に成長

リサーチ・ネスターの一部門であるケネス・リサーチは最近、「コンタクトセンター・アズ・ア・サービス(C-CaaS)市場:グローバル需要分析と機会見通し2030」と題する調査レポートを発表し、これには、業界の成長ドライバー、抑制、需要と供給のリスクなどの著名な市場分析パラメータの一部、COVID-19の影響、市場の成長に関連する最新の傾向と将来の機会に関する詳細な議論も含まれています。

詳細を見る: https://www.kennethresearch.com/report-details/contact-center-as-a-service-c-caas-market/10352354

2020年には、世界中で記録されたビジネス組織の総数は約2億2,000万件でした。これは、2010年の1億6,000万人近くからの増加でした。
この統計は、世界中で企業数が増加し、企業の競争性が高まっていることを物語っているため、これらの組織の間では、顧客向けのサービスサポートエクスペリエンスを向上させる必要性が高まっています。一方、顧客サービス業務に関連する運用コストを削減する必要性の高まりは、これらのソフトウェアにより、企業が必要とする技術に対してのみ柔軟に支払うことができるため、企業の間で仮想クラウドベースのコンタクトセンターソリューションを選択する必要性も高まっています。これらのソフトウェアは、他の追加のものに加えて、ライブコールとポストコール分析を提供することも知られています コールキューイング、コールルーティング用のIVR、コールレコーディング機能などの機能。したがって、このような要因は、世界のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス市場の成長を促進すると予想されます。
世界のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス(C-CaaS)市場は、予測期間、すなわち2021年から2030年の間に18.53%のCAGRで成長すると予想されています。市場は2030年末までに21560.1百万米ドルの収益を得ると推定されています。さらに、2020年には、市場は3962.4百万米ドルの収益を記録しました。市場は、ソリューションによって、自動通話配信、対話型音声応答、通話録音、コンピュータテレフォニー統合、労働力の最適化、レポート作成と分析などにセグメント化されています。インタラクティブ音声応答セグメントは、他のすべてのセグメントの中でも、2030年末までに5,865.3百万米ドルの最大の収益を獲得すると予想されています。さらに、このセグメントは2020年に9億3,330万米ドルの収益を生み出しました。
地域別では、世界のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス(C-CaaS)市場は北米、欧州、アジア太平洋、ラテンアメリカ、中東・アフリカにセグメント化されており、そのうち北米市場は2030年末までに1,3606.5百万米ドルの最大の収益を獲得すると予想されています。さらに、この地域の市場は、2020年に23億1,440万米ドルの収益を生み出しました。
この調査は本質的にグローバルであり、北米(米国、カナダ)、ヨーロッパ(英国、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、ハンガリー、ベルギー、オランダ&ルクセンブルク、NORDIC[フィンランド、スウェーデン、ノルウェー、デンマーク]、ポーランド、トルコ、ロシア、その他のヨーロッパ)、ラテンアメリカ(ブラジル、メキシコ、アルゼンチン、その他のラテンアメリカ)、アジア太平洋(中国、インド、日本、韓国、 インドネシア、シンガポール、マレーシア, オーストラリア、ニュージーランド、その他のアジア太平洋地域)、中東およびアフリカ(イスラエル、GCC[サウジアラビア、アラブ首長国連邦、バーレーン、クウェート、カタール、オマーン]、北アフリカ、南アフリカ、その他の中東およびアフリカ)。さらに、市場規模、Y-O-Y成長と機会分析、市場プレーヤーの競争調査、投資機会、将来の見通しに対する需要などを含む分析もカバーされ、調査レポートに掲載されています。
しかし、データセキュリティとプライバシーに対する懸念の高まりは、今後数年間の市場成長を妨げる主要な要因の1つとして機能すると予測されています。
このレポートでは、Cisco Systems, Inc.、Microsoft Corporation、SAP SE、Oracle Corporation、NEC Enterprise Solutions、Genesys Cloud Services, Inc.、Unify(Atos Group)、NICE Ltd.、Avaya Inc.、Five9, Inc.、Talkdesk, Inc.、Liveops, Inc.、Evolve IP、 LLCなど。
プロファイリングには、事業概要、製品とサービス、主要な財務情報、最近のニュースと開発で構成される企業の主要情報が網羅されています。結論として、「Contact Center-as-a-Service(C-CaaS)市場:Global Demand Analysis & Opportunity Outlook 2030」と題するレポートは、世界のコンタクトセンター・アズ・ア・サービス(C-CaaS)業界全体を分析し、新規参入者が市場の詳細を理解するのを支援します。それに加えて、このレポートは、拡大を求めている既存のプレーヤーと、近い将来にグローバルなコンタクトセンター・アズ・ア・サービス(C-CaaS)市場への投資を探している主要な投資家をガイドしています。

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