「有料老人ホームなんでも相談会～悩んだらまずは電話相談～」 実施結果について

公益社団法人全国有料老人ホーム協会（理事長：中澤 俊勝、所在地：東京都千代田区）では、１１月２１日（木）～１１月２２日（金）の２日間、「有料老人ホームなんでも相談会～悩んだらまずは電話相談～」（後援：厚生労働省）を、有料老人ホーム等の入居者および入居希望者からの相談･苦情等を受ける目的で開催しました。

高齢期の住まいについて、住まいの種類や選び方、住み替えのタイミングなどのご相談が寄せられました。
以下に事業の実施結果を報告いたします。掲載されている内容はやりとりの一部の要約となります。
また「有料老人ホームなんでも相談会」の実施報告書は、当協会のホームページでご覧いただけます。 詳しくは以下URLよりご確認ください

１．主催 公益社団法人全国有料老人ホーム協会 苦情対応委員会
２．後援 厚生労働省
３．会期 ２０２４年 11月21日（木）・22日（金） 2日間　受付時間 午前１０時～午後４時
４．実施結果
(1) ホームに関する問い合わせ：64.5%
【ホームに関する問い合わせ内容（一部抜粋）】
・自立型、介護型どちらを選ぶべきか。
・住み替えのタイミングについて教えてほしい。
・今は比較的元気で一人住まいしているが、将来に向けて住まいを検討したい。
・認知症でも受け入れてくれるホームはあるか。

(２) 入居者等からのホームへの苦情：35.5%
【苦情相談内容（一部抜粋）】
原状回復費に関する不満
（事例）2年間サービス付き高齢者向け住宅に入居後、退去時に10万円の原状回復費用を請求された。しかし、工事が完了するまで請求金額が分からないと言われた。
（回答）「原状回復をめぐるトラブルとガイドライン」を参考にすると、経年変化、通常の使用による損耗等の修繕費用は、賃料に含まれるため、入居者が支払う必要のない旨を回答。
原状回復費など、多くの方からご相談をいただいております。詳しい事例や解説を当協会ホームページに掲載しておりますので、ぜひご覧ください。

◆有老協は、高齢期の住まい選びに関する様々な情報を発信しています。
無料でご覧いただけます。
◆有老協チャンネル（高齢期の住まい選びに必要な情報を動画で配信）
https://www.youtube.com/@yurokyo1077
◆有老協の消費者向けサイト情報（高齢期の住まいの種類やサービス、選択時のチェックポイントを掲載）
https://user.yurokyo.or.jp/
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〇商号：公益社団法人全国有料老人ホーム協会
〇目的：有料老人ホームの入居者の保護と有料老人ホーム事業の発展
〇設立：1982年2月/1991年　改正老人福祉法に規定/2013年4月　公益社団法人へ移行
〇理事長：中澤俊勝
〇所在地：東京都千代田区外神田2-5-15外神田Ｋビル４階
〇事業：入居者生活保証制度の運営
有料老人ホームの入居、苦情に関する相談事業
契約内容の適正化と入居者の保護
職員の資質向上のための研修事業
自治体からの業務受託事業
調査研究事業、啓発普及事業　等

〒101-0021 東京都千代田区外神田2-5-15外神田Ｋビル４階
公益社団法人全国有料老人ホーム協会　事業部　井田・古川
電話：03-5207-2761　　E-MAIL：info@yurokyo.or.jp
URL：https://www.yurokyo.or.jp/