クラウドベースのコンタクトセンター市場規模は2028年に680億6000万米ドルに達する見込み～最新予測

世界のクラウドベースコンタクトセンター市場は、2021年に約135億米ドルと評価され、予測期間2022-2028年には26%以上の健全な成長率で成長すると予測されています。

クラウドベースのコンタクトセンターは、通常、クラウドホスティングのコンタクトセンターサービス、ツール、アプリケーションの完全なスイートです。これらは通常、複数のコミュニケーションチャネル（音声、電子メール、ソーシャルメディア、Webを含む）、エージェント管理、高度なコールルーティング、および分析を必要とする企業に導入されます。COVID-19の流行以来、企業はインバウンドとアウトバウンドの顧客コミュニケーションを効率的に管理し、リモートワーカーの助けを借りて顧客サービス業務を柔軟に管理するために、クラウドベースのコンタクトセンターを選ぶことが多くなっています。マルチチャンネルの顧客コンタクトはますます需要が高まっており、効果的な顧客サービスの提供が保証されています。ユーザーエクスペリエンスを向上させ、急速に進化する市場環境において競争力を維持するために、世界中の企業がAIやML技術に熱心な投資を行っています。クラウドベースのコールセンター市場は、拡大する技術的進歩によって形成されつつあります。市場競争力を高めるため、クラウドベースのコールセンター業界に携わる主要企業は、これらの施設向けの技術的なソリューションの作成に集中しています。例えば、拡張現実と視覚技術に重点を置く米国の技術・技術サポート企業であるTechSeeは、2019年7月に人工知能技術を用いたTechSee Smartを発表しました。これにより、スマートフォンから電話をかけてきた顧客は、静止画や動画をコンタクトセンターに送信し、それをTechSee Smartプラットフォームが検査し、製品モデルや問題の原因を特定することができます。しかし、クラウド型サービスには数多くの特定のセキュリティ問題や困難があり、市場成長の妨げとなる可能性があります。クラウドベースのサービスには、セキュリティ上の問題や困難が数多くあり、市場の成長を妨げる可能性があります。

クラウドベースのコンタクトセンターの世界市場調査において考慮した主要地域は、アジア太平洋、北米、ヨーロッパ、ラテンアメリカ、およびその他の地域です。クラウドベースのコンタクトセンター市場は、北米が大きく牽引しています。主要産業におけるクラウドベースのコンタクトセンターソリューションの採用に関して言えば、この地域は非常にオープンで競争の激しい市場である。特に、最新の技術的進歩を取り入れることに寛容である。一方、予測期間中、アジア太平洋地域は、デジタル化の進展に伴い、クラウドベースのソリューションの採用が進んでおり、最も速い成長を遂げると予測されています。

本レポートに含まれる主な市場プレイヤーは以下の通りです：
ナイス
ジェネシス
ファイブナイン
ボネージ
トークデスク
8x8
シスコ
エイバヤ
セレノバ
コンテンツの達人
アルヴァリア
リングセントラル

本調査の目的は、近年における様々なセグメント＆国の市場規模を定義し、今後8年間の値を予測することです。本レポートは、本調査の対象である各地域・国において、産業の質的・量的な側面を取り込むよう設計されています。さらに、市場の将来的な成長を規定する推進要因や課題など、重要な側面に関する詳細な情報も提供しています。さらに、本レポートでは、主要企業の競争環境と製品提供の詳細な分析とともに、関係者が投資するためのミクロ市場での利用可能な機会も組み込んでいます。

コンポーネント別：（ソリューション、サービス）

導入形態別：（プライベートクラウド、パブリッククラウド）

組織規模別：（中小企業、大企業）

分野別：（銀行・金融サービス・保険、通信・IT・IT、政府・公共機関、小売・消費財、製造、エネルギー・公益事業、メディア・エンターテインメント、ヘルスケア・ライフサイエンス、その他の分野）

北米（アメリカ、カナダ、メキシコ）

欧州（英国、ドイツ、フランス、イタリア、スペイン、ポーランド、ロシア、オランダ、ベルギー、トルコ、北欧諸国、その他の欧州諸国）

アジア太平洋地域（中国、インド、日本、韓国、オーストラリア、ニュージーランド、ASEAN諸国、その他アジア太平洋地域）

中東・アフリカ（UAE、サウジアラビア、南アフリカ、イスラエル、クウェート、カタール、オマーン、MEA諸国、その他の地域）

南米（アルゼンチン、ブラジル、南米のその他地域）

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