コンタクトセンターのサービスレベルとは？｜基準や改善方法を解説します

コンタクトセンターに関わる人であれば耳にする機会も多い「サービスレベル」。パフォーマンスを測定するための指標として、その改善に努めています。しかし、サービスレベルには曖昧な部分も多く、どう改善すればよいかわからない、という担当者も多いのではないでしょうか。この記事ではサービスレベルの基準と解説方法について解説します。
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