WOWOWコミュニケーションズとエスキュービズム　 デジベルを用いたオペレーター対応における課題解決のための 連携開始

株式会社WOWOWコミュニケーションズ(本社：神奈川県横浜市、代表取締役社長：大高 信之、以下「WOWOWコミュニケーションズ」)は株式会社エスキュービズム(本社：東京都港区、代表取締役社長：薮崎 敬祐、以下「エスキュービズム」)と連携し、コールセンターで働くオペレーターの相談対応(手上げ対応)における、管理者の「気づかない」を無くす取組としてデジベルを応用した運用を開始します。

本運用では、エスキュービズムが提供する新しいカタチのコールベル「デジベル」を利用し、オペレーターからの管理者確認(手上げ対応)をバイブレーションと文字表示で検出します。デジベルは、作業の効率化と顧客満足度の向上を両立するサービスとして開発されたコールベルで、これまでは主に飲食店で導入されてきました。呼出と要望を一度に伝えることができ素早い対応が可能となるため、工場での生産性向上や医療施設での情報共有のスマート化を実現した例もあります。
今回当社ではコールセンターの課題解決ツールとして、デジベルを導入するに至りました。オペレーターが顧客対応をおこなう際に管理者に気づいてもらえないという悩みの解決、飛沫抑止の観点からむやみな接近の回避、勘違いによる訪問の対応など、従業員満足度の向上や管理者工数の削減を見込んでいます。

デジベルのブロックとリストバンド(イメージ)

デジベルの使い方(イメージ)

デジベル導入後にコールセンターのオペレーター及び管理者にアンケートを行った結果、導入一ヶ月でオペレーターの53％が以前より管理者を待たなくなったと回答している事に加え、管理者の57％も自身の対応スピードが速くなったと体感しています。

オペレータアンケート結果

管理者アンケート結果

※WOWOWコミュニケーションズ調べ
大規模コールセンター事業を運営するWOWOWコミュニケーションズとウェアラブルソリューションを持つエスキュービズムが連携し、オペレーション課題を解決することで、「新しいコールセンター運用の形」の実現が期待されます。

◇会社概要
株式会社WOWOWコミュニケーションズ
代表者　： 代表取締役社長　大高 信之
所在地　： 〒220-8080　神奈川県横浜市西区みなとみらい4-4-5
　　　　　 横浜アイマークプレイス3F
設立　　： 1998年2月
事業内容： テレマーケティングサービス / デジタルマーケティングサービス
　　　　　 / リアルサービス
URL　　 ： https://www.wowcom.co.jp/
※「大高」の「高」は、正しくは「はしごだか」です。

株式会社エスキュービズム
代表者　： 代表取締役社長　薮崎 敬祐
所在地　： 〒105-0011　東京都港区芝公園2-4-1 芝パークビルA館4階
設立　　： 2006年5月
事業内容： SI事業 / DX推進事業 / コンサルティング
URL　　 ： https://s-cubism.jp/