コールセンターオペレーターのモチベーションを向上させる方法と効果的な褒め方

コールセンターやコンタクトセンターでは、オペレーターの離職防止とモチベーション維持が課題となっています。一説には1年以内に7割のオペレーターが退職するといわれており、コンタクトセンターを運用する企業にとって頭の痛い問題です。

そこで今回は、オペレーターのモチベーションを向上させ、離職を防止する手法やコミュニケーションの取り方について解説します。コンタクトセンター運用に関わっている方は是非ご覧ください。