コンタクトセンターのセンター長の役割・職務・必要なスキルを解説

コンタクトセンター・コールセンターの運営にはセンター長のポジションが欠かせません。現場のリーダーであるSVと共に品質管理や生産性改善に取り組む一方で、目指すべき将来像に向かって中長期的な運営方針を決定するといった幅広い責務を担います。この記事では、センター長の基本的な役割と求められるミッション、必要となるスキルを詳しく解説します。

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