新AIインフォメーションシステムをイオンモール幕張新都心のインフォメーションカウンターに設置し、顧客サービス向上の試験を開始

2020-12-23 11:30

AI・ロボットの開発、提供を手掛けるタケロボ株式会社(所在地：東京都品川区)は、新AIインフォメーションシステムをイオンモール幕張新都心ファミリーモールのインフォメーションカウンターに設置し、顧客サービス向上の試験を開始しましたので、お知らせいたします。

1．新AIインフォメーションシステムの概要
新AIインフォメーションシステムは、現行システムの高いAI性能をそのまま活かし、新たにインフォメーションカウンターへの設置ならびにコロナ対策への配慮を行うことで、利用者の使い勝手の向上を図っております。

(1)インフォメーションカウンター上での利用と操作性を踏まえ、画面の拡大化と画面デザインの向上を施しました。
(2)コロナ対策として、現行のタッチ操作を音声操作でも可能にしました。また、インフォメーション機能を利用していないときは、モール内の混雑状況を表示します。

2．新AIインフォメーションシステムの活用ポイント
新AIインフォメーションを導入することで、お客様へのサービス向上とインフォメーションスタッフの働きやすさ向上を目指してまいります。

(1)休日の繁忙時など、インフォメーションカウンターにお客様が並ぶようなとき、新AIインフォメーションシステムでお問合せ対応を行うことにより、お客様の待ち時間の短縮とインフォメーションスタッフの対応負担の軽減を図ります。
(2)インフォメーションカウンターへの問合せが減る平日19:00以降など、新AIインフォメーションシステムによるご案内でも対応可能とし、インフォメーションスタッフはモール巡回などを行うことで、お客様サービスの向上を図ります。