24時間365日　弁護士保険ミカタに関する問い合わせに対話形式で自動応答

弁護士保険ミカタ　チャットボット導入3年目　～必要な情報を気軽に、スピーディーに回答～

2024-06-03 11:30

日本初※の弁護士保険ミカタを開発・販売しているミカタ少額短期保険株式会社（本社：東京都中央区、代表取締役社長：花岡裕之以下：当社）は、24時間365日いつでも必要とする情報をより簡単に提供できるよう当社のホームページにチャットボットを2021年6月から導入しています。お客様の声をもとに改良を重ね、現在では満足度が高いサービスとして定着しています。

誰もが平等公平に司法サービス等の法的支援が受けられる仕組みとしてチャットボットを採用　

＜導入前の課題、導入後の予想と期待＞
当社の弁護士保険ミカタに関しては、お客様に気軽にお問い合わせいただきたいとの想いがありましたが、営業時間による制約や全ての担当スタッフが即座に質の高い回答を行わないといけないという課題がありました。また、ホームページ上の「よくある質問」として掲示している情報に、すぐにお客様が辿りつけないという課題もありました。
そこで弁護士保険ミカタの必要な情報を早く知りたいというお客様の要望に応えるためにプロジェクトチームを社内に立ち上げました。スピーディーな回答手段とお客様満足度の向上の実現を図るためにミーティングを重ね、チームメンバにーよる様々なリサーチにより、お客様のお問い合わせに対しては、可能なものはできる限りAI化させ、お客様の負担の軽減を目指し、24時間365日いつでも対応できる手段としてチャットボットの採用を決定しました。

導入初期は、チャットボットの問い合わせ解決率20パーセント台　　改善を重ね100パーセントに近い満足度に

チャットボットの導入により弁護士保険ミカタに関する様々な質問の意図を正確に汲み取り、精度の高い回答を提供できると期待した一方で、初期にはお客様の問い合わせに対して解決率が20パーセント台の時もありました。プロジェクトメンバーによって問い合わせ内容の精査と分析を行い、加入者用・未加入者用にそれぞれシナリオと呼ばれる会話のフローを再設定し、シナリオに沿って会話を進められるような構造を構築。より簡潔に答えにたどり着くように検証を重ね、リニューアル後の2023年10月には満足度がほぼ100パーセント※という結果につながりました。

当初のプロジェクトチームが目指した、商品内容、契約内容変更、保険金請求の手続きなど、お客様からの多岐にわたるお問い合わせにスピーディーに回答できることが実現しました。また、チャットボットにより、オペレーターと話すことが苦手なお客様にとっても気軽にチャットで相談や情報収集が可能になりました。当社はこれからもお客様の声に耳を傾け、ご満足いただけるサービスの提供を続けていきます。

【弁護士保険ミカタとは】

「弁護士保険ミカタ」は、司法のスペシャリストである弁護士への相談・依頼のハードルを下げることで、司法サービスなどの法的支援を受けやすい環境を整えることを目的とした保険（少額短期保険）です。当社のウェブサイトでは、弁護士保険の必要性や補償内容を分かりやすく伝えるため、マンガでの事例紹介や加入者の実際の声などを掲載しています。

【弁護士保険家族のミカタとは】

　弁護士保険家族のミカタは、「弁護士保険ミカタ加入者アンケート」で、家族にも同様のサービス・補償を希望したいと7割以上の回答を寄せられたことから、お客様の声にお応えし2019年9月24日より販売を開始しました。
　配偶者、子、親、兄弟姉妹、祖父母、孫など3親等まで、主契約者の契約保険料※の約半額の1,500円で、弁護士等への相談・依頼の際に発生する費用が補償されるだけではなく、弁護士とのホットライン「弁護士直通ダイヤル」、全国の弁護士を無料でご紹介する「弁護士紹介サービス」など同一補償とサービスの利用が可能です。

【商品について】

＊商品名称：弁護士保険ミカタ＊
月額保険料：主契約 2,980円～　
補償内容：法律相談料保険金（限度額）、1事案：2.2万円、年間：10万円
　　　　　　　　　弁護士費用等保険金（限度額）、特定偶発事故：300万円、一般事件：200万円
年間支払限度額：500万円
通算支払限度額：1,000万円
付帯サービス：弁護士直通ダイヤル、弁護士紹介サービス、税務相談サービス※

＊商品名称：弁護士保険家族のミカタ＊
月額保険料：主契約 2,980円特約契約　1,500円
「家族のミカタ」の特約被保険者は主契約の被保険者※と同じサービス、同じ補償を受けられます。
加入条件：

特約被保険者は、契約者の3親等以内の親族となります。
（契約者と主契約の被保険者が異なる場合は契約者が特約被保険者となることも可能です）
契約者は、主契約の被保険者および特約被保険者に係るすべての保険料をひとまとめにして
同時に払い込む必要があります。
※「家族のミカタ」の補償対象となる方は、主契約または特約の被保険者として申込があった方のみとなります。
被保険者として申込がない場合は、ご家族・ご親族であっても補償の対象とはなりませんのでご注意ください。

ご契約者の方には、リーガルカードとリーガルステッカーをお送りしています。

【会社情報】

会社名：ミカタ少額短期保険株式会社　「関東財務局長（少額短期保険）第79号」
所在地：103-0013　東京都中央区日本橋人形町3-3-13 オーキッドプレイス人形町ウエスト 6F
代表者：代表取締役社長　花岡裕之
設立：2011年4月1日
資本金：4億3,055万8,271円（資本準備金3億8,921万8,271円含む）
事業内容：少額短期保険業及びこれに付随する業務
HP：https://mikata-ins.co.jp/
商品詳細：個人版：https://lp.mikata-ins.co.jp/m03/index.php?dcd=efgm5BIP&acd=ctv45GIO
　　　　　事業版：https://lp.mikata-ins.co.jp/m12/index.php?dcd=efgm5BIP&acd=ctv45GIO