自治体行政の手続きを“ワンストップ”サービスで行う『らくらく自治体パッケージ』を令和5年度より提供開始

2022-07-13 09:30

株式会社Blueship(本社：東京都渋谷区、代表取締役：慶松大海)は、政府のデジタル・ガバメント実行計画の1つ、「行政手続きのデジタル化、ワンストップサービス推進」を実現する『らくらく自治体パッケージ』(クラウドSaaS型サービス)を令和5年(2023年)中に全国の地方自治体向けに提供いたします。

『らくらく自治体パッケージ』について

『らくらく自治体パッケージ』は、住民のライフイベントにより同時に多数の届出・手続きが求められる地方自治体における『転入関連手続き』、『妊娠・出産・子育て関連手続き』、『介護保険・福祉に関連する手続き』の3カテゴリおよそ60の申請手続きを対象に、政府のデジタル・ガバメント実行計画に基づいた「行政手続きのデジタル化、ワンストップサービス推進」を具現化するサービスです。

『らくらく自治体パッケージ』の強み

『らくらく自治体パッケージ』は、ServiceNow Japan合同会社(日本法人オフィス：東京都港区)が提供するクラウド型ワークフロープラットフォーム「ServiceNow」を基盤とし、自治体業務およそ60申請のポータルサービス、オンライン申請、審査・認定処理(ワークフロー)の業務アプリケーションを構築します。これまで市民の方が行われた申請についてシームレスな審査・認定処理の実現が課題となっておりましたが、本サービスではこれらの課題を解決する仕組みを構築します。また、デジタルデバイド対策として株式会社NTTデータのスマート自治体プラットフォームNaNaTsu(OCR・RPA)を活用することにより、電子の申請のみならず、紙の申請も合わせた事務処理すべてがデジタル化され、エンドツーエンドのスムーズな処理を実現します。

らくらく自治体パッケージの機能の特長6つ

・市民ポータル
さがしやすい、わかりやすい

・マイページ
いつでも行政窓口とつながっている実感

・職員ポータルと職員ページ
自分の仕事と関連する仕事が見える化

・業務フロー
申送りのメモ、チェックリスト、短冊などはもう不要。

・ナビゲーション
窓口案内のマニュアル不要

・窓口・郵送の紙申請の取込み
(OCR・RPAを標準装備)

らくらく自治体パッケージの価値3本柱

I. 「市民の皆さんのらくらく」
・市民の皆さんからよく聞く声
・行政手続きはたくさんあってわかりにくい
・専門用語でわかりにくい
・申請書の書き方がわかりにくい
・どんな行政サービスがあるかそもそも知らない
・こんなサービスが欲しかった「らくらくポイント市民さん」
・一人一人のニーズに合ったサービスを選ぶことができる
・いつでも簡単に行政サービスにつながることができる
・人にやさしいデジタル化
・ワンスオンリーのサービス(何度も同じ手間をかけない)

II. 「職員の皆さんのらくらく」
・現場でよく聞く声
・オンライン申請サービスを導入しても、申送り、引継ぎ作業は減らない
・紙申請とオンライン申請の両方をチェックし、業務手順が増えた気がする
・こんなサービスが欲しかった「らくらくポイント職員さん」
・審査・承認作業をデジタルワークフローに乗せて劇的に効率化
・画面上で解決し、引継ぎ作業が激減、申送りが不要
・セルフ検索で問合せが減り、窓口案内はマニュアル要らず

III. 「IT部門のらくらく」
・IT部門のお悩み
・［サイロ化］新たな要件に柔軟に対応できない。
・［部分的Dx」一部オンライン化したが、職員の処理は従来と変わらない
・［標準化］進め方がわからない
・こんなサービスが欲しかった「Blueshipのご提案！」
・既存システム、他社システムと柔軟な連携ができる
・エンドツーエンドでお仕事の流れが途切れない
・実際の業務アプリケーションパッケージ(モデル自治体様での検証予定)でゴールイメージを体感しながらフィットギャップ(差異)検証ができる

らくらく自治体パッケージのサービス概要

(1)市民サービス機能
・市民ポータルぺージ：ライフサイクルで分類
・検索
・利用者登録・変更
・ログイン
・マイページ
・オンライン申請入力※1
・修正・再申請※1
・ヘルプ機能
・公的個人認証サービス連携※2
・窓口ご案内ナビ※3

(2)職員サービス機能
・職員ポータルページ：部門別、カテゴリ別　等
・検索
・利用者権限設定・管理
・グループ登録
・ログイン
・審査・認定機能※1
・ワークフロー設定・変更※1
・カタログサービス管理(申請サービス登録・変更)※1
・お知らせ登録・管理※1
・ナレッジ管理※1
・窓口ご案内ナビ登録・設定※3
・ダウンロード(データエクスポート)
・ダッシュボード
・紙申請取込み※4
・各種アラート、レポート機能

(3)IT基盤関連※5
・ServiceNow用ライセンス　最小ライセンス(25処理者、10承認者)
・スマート自治体プラットフォームNaNaTsuライセンス (1アカウント)
・R Cloud Proxyライセンス(LGWAN接続用)

『らくらく自治体パッケージ』価格体系

『転入関連手続き』、『妊娠・出産・子育て関連手続き』、『介護保険・福祉に関連する手続き』の3つのカテゴリに応じ、「らくらく20」「らくらく40」「らくらく60」の3パターンの価格体系にてご提供致します。

導入時初期費用　：8,000,000円(税抜)～
　　　　　　　　　(4か月間、当社提供の標準プロセスとの
　　　　　　　　　フィットギャップ分析を実施)
年額サービス料金：14,300,000円(税抜)～

※1：らくらく20、らくらく40、らくらく60毎に含まれる業務の種類によって機能が異なります。

※2：公的個人認証サービスは、NECが提供する「マイナンバーカード認証サービスコネクタ」を別途ServiceNowストアからご購入いただき、マイナンバーカード認証サービスと連携する必要があります。マイナンバーカード認証サービスのご契約も必要です。
詳しくはServiceNowストアについてをご参照ください。

※3：窓口ご案内ナビは、当らくらく自治体パッケージに標準装備の転入ナビ(らくらく20、40、60にいずれも含まれます。)をご利用いただくこともできますし、アスコエパートナーズ社が提供している『手続きナビ』をご購入いただき、らくらく自治体パッケージと連携することも可能です。らくらく自治体パッケージと『手続きナビ』を別途ご購入いただき、らくらく自治体パッケージと連携することが可能です。連携機能は別途追加開発となります。

※4：紙申請取込みは、NTTデータ社提供の「スマート自治体プラットフォームNaNaTsu」を利用し、書面内容のOCR処理による電子データ化及び特別定額給付金支援サービスへのデータ取込についても自動化を実現いたします。

※5：IT基盤に活用する、ServiceNow、スマート自治体プラットフォームNaNaTsuはライセンス料金の前提となる条件に制限があります。追加する場合は、別途追加見積となります。