国内初の時間外救急プラットフォーム「ファストドクター」を運営するファストドクター株式会社がCRMのパイオニアE-Grantが提供する「マルっとCRM運用プラン」を導入

　株式会社E-Grant（代表取締役CEO：向 徹 代表取締役COO北川 健太郎、以下、E-Grant）はCRMをEC通販のみならず、様々な経済活動のインフラにすべく、CRMの改善に必要な「分析・施策の企画＆立案・制作物の作成・効果検証＆ブラッシュアップ」までの
トータルのCRM支援を事業社に代わりマルっと運用代行する「マルっとCRM運用プラン」を、
ファストドクター株式会社（代表取締役：菊池 亮　代表取締役　水野 敬志以下「ファストドクター」）に2023年3月にご導入いただいたことをお知らせいたします。
「マルっとCRM運用プラン」詳細：https://www.e-grant.co.jp/marutto-crm/

ファストドクターとは

ファストドクターとは全国の医療機関から構成されている時間外救急のプラットフォームサービスとして、
　症状に応じて救急病院案内や夜間休日往診、オンライン診療などの適切な医療を選択できるよう支援しています。
地域の皆様の夜間休日の安心・健康のため、総勢3,500名の医師（常勤医・非常勤医）が24時間365日体制で連携、協力し活動しているサービスとなっております。

マルっとCRM運用・コンサルプランの導入に至った背景

　ファストドクターは「こどもからシニアまで夜間休日の体調不良」といえばまっさきにファストドクターが思いつき、
夜間休日も安心できる世界を目指し、2016年よりサービスの展開を行ってきました。
　多くの医療機関や自治体との連携を行い、サービス拡大を行っていく中、【やりたいことはたくさんあるけど人手が足りない】という状況が続いており、
特にCRM領域についてはどうしても新規獲得が優先となってしまい後回しになってしまっていました。
　また、サービスの特性、使うタイミングが「病気になったとき」になってしまいCRM施策を立てずらいといった側面もあり、
CRM経験者でないと設計が困難だと考え、CRMをマルっと任せられ、実績があるE-Grantにお任せしようと決めました。

イーグラントを選んだ決め手・実際の効果について

　E-Grantを選んだ決めてとしては、CRMツールの会社は多くありますが、
「CRMを一任してまるっと任せられる」会社としては唯一無二だったということ、金額も安価で実績も多くあったのが決め手となり導入を決めました。
実際に稼働が始まり、まだ1カ月ほどではありますが、すでに往診転換率が1.2倍にアップし、効果が出始めているのでとてもうれしく思っております。
　また、【CRM領域】だけの相談だけでなくプロダクト改善まで提案してくれ、そのクオリティがとても高くここまで私たちに寄り添ってくれて提案してくれる企業は他にないのではととても驚きました。

ファストドクター株式会社 取締役 小石様のコメント

　CRM施策については、実施したいと思ってはいたものの、なかなか手が回らず後回しになっている状況でした。
そんな中で「マルっとCRMプラン」を提案してくださり、今回の導入に至りました。
CRM施策は必ず実施する必要があると考えておりますができていない企業さまも多くいらっしゃるかと思います。
そのような企業さまはプロに一任するという選択肢も考えてみてはいかがでしょうか？
　また、ファストドクターのようなビジネス形態が特殊な企業さまは特にお任せしてもいいのではと思っております。
会社課題は常に変化し、そのフェーズごとに打ち出す施策は変化していきます。
スタートダッシュとしては、施策、効果共にとても満足しているので、
今後、ファストドクターの会社フェーズごとに寄り添い、その時々に合った提案や施策をしていただき伴走していってほしいと考えております。

マルっとCRM運用プランについて

　「マルっとCRM運用プラン」では、CRMのPDCAを回すために必要な「分析・施策の企画＆立案・制作物の作成・効果検証＆ブラッシュアップ」まで
事業社に代わりマルっと運用代行いたします。
　CRMの運用代行にあたる従事者はチームにて対応し、ライター・データアナリスト・データエンジニア・webマーケター・ECコンサルタントといった
各ジャンルのスペシャリストがフルサポートいたします。

　～サービスの特徴～
　1．圧倒的な成果
　　顧客心理×データ×75,000回以上のCRMマーケティング結果から
　　最短成果を生み出します。
　　これまでのECCRM支援実績として、ROAS1,000％以上の結果が出ています。
　2．高速PDCA
　　外注化することにより、短期にアクションを走らせることが可能となり
　　ボトルネックに対して、様々な施策を打ち出し、
　　打ち手の枯渇なく課題を高速改善いたします。
　3．プロが運用代行
　　ライター・データアナリスト・データエンジニア・webマーケター・
　　ECコンサルタントなどそれぞれのスペシャリストが
　　貴社をチームでサポートいたします。

株式会社E-Grantについて

名称：株式会社E-Grant（イーグラント）
　代表者：代表取締役CEO　向 徹
　　　　　代表取締役COO　北川 健太郎
　本社：東京都品川区西五反田2丁目30-4　BR五反田ビル8階
　URL：https://www.e-grant.co.jp/
　設立：2007年6月
　資本金：10,000,000円
　事業概要：株式会社E-Grant（イーグラント）は、リピート通販用CRM / MAツール「うちでのこづち」を通じて、
　通販企業様と顧客データを用いた顧客分析×CRMマーケティング施策を行い、高いコストパフォーマンスを実現しています。
　「うちでのこづち」はメーカー様が自社で保有するカートや通販管理システムとの全自動連携を行い、
　既存システムはそのままにASP型での導入を行うことが可能となっています。

　サービスサイトURL：https://www.uchideno-kozuchi.com/