Hybridチャットサービス「Smart M Talk」と CRMシステム「FastHelp」が連携　コンタクト履歴を一元管理しセンター品質の向上を支援

2017-05-29 11:00

アルファコム株式会社(本社：東京都中央区、代表取締役社長：松原悟、以下：アルファコム)とテクマトリックス株式会社(本社：東京都港区、代表取締役社長：由利孝、以下：テクマトリックス)は、アルファコムが提供するHybridチャットサービス「Smart M Talk」とテクマトリックスが提供するコンタクトセンター向けCRMシステム「FastHelp」の連携を実現しました。

本連携により、電話・メール・FAX・Web等のコンタクト履歴に加え、チャットチャネルも集約でき、FastHelpの顧客情報・マルチチャネルによる問い合わせ情報の一元管理機能が更に強化されます。

テクマトリックスのFastHelpは、国内トップ企業のコンタクトセンター運用ノウハウを集約した汎用型コンタクトセンターCRMシステムであり、その高い操作性と豊富な機能性などにより、業務の効率化とセンターの品質向上を支援します。また、Smart M Talkと同様に、オンプレミスまたはクラウドサービスの双方の運用が可能になるハイブリッドシステムです。