MarkeZine Day 2017 Autumnのセミナーレポート『カスタマーエクスペリエンスから考える 今、企業に求められる透明性とは』が掲載されました
EC商品検索・レコメンドを開発販売するコマースとCXのリーディングカンパニーであるZETA株式会社（本社：東京都世田谷区、代表取締役社長：山崎徳之、以下ZETA）は、2017年9月27日（水）～28日（木）に開催された『MarkeZine Day 2017 Autumn』のセミナーにて「そもそもマーケティングにおけるDIGITALとはなんでしょうか？実はビッグデータ・オムニチャネル・AI・MAなど続々登場するバズワードに踊らされているだけかもしれません」と題して講演し、その様子をまとめたセミナーレポートがMarkeZineに掲載されました。
━＜セミナーレポート＞━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━
【タイトル】
カスタマーエクスペリエンスから考える 今、企業に求められる透明性とは
URL:https://markezine.jp/article/detail/27304
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スマートフォンが普及したことで消費者との接点が拡大・情報量が爆発的に増加し、マーケティングにも大きな影響を与えています。
デジタルの特徴である「インタラクティブ性」「リアルタイム性」「ゼロディスタンス」により、企業はより粒度の細かいマーケティングを実現できるようになりました。
そしてデジタルはECなどデジタルコマースだけでなくリアルコマースにおいても有効であり、リアルとデジタルの融合が進む中でカスタマーエクスペリエンス（CX）の概念に基づき消費者へアプローチしていくことがますます重要になってきています。
今回のレポートではマーケティングにおけるデジタルについての内容のほか、近年のバズワードとCXの関係や、どのように透明性の高い情報を消費者に提供していくべきかなど講演の詳細がまとめられていますので、ぜひご覧ください。
ZETAは今後もユーザーおよびECサイト運営企業様に有益なサービスの提供、効果の紹介をしてまいります。
【ZETA CX シリーズ 製品ご案内】
▼ EC商品検索・サイト内検索エンジン ZETA SEARCHについて
[https://zetacx.com/zeta-search]
ECサイトにおける検索で重要とされる「絞り込み」と「並び替え」の設定の自由度・柔軟性を追求したEC商品検索/サイト内検索エンジンで、大規模・高負荷に対応しており、ユーザの離脱率、放棄率を低下しコンバージョンを最大化します。
キーワード入力時のサポート機能であるサジェスト機能やもしかして検索、ドリルダウン式絞り込みや事前に該当件数を表示するファセットカウントなど多彩な検索機能を有しており、パッケージとしての安定性と迅速な導入に加えて、実装の柔軟性とカスタマイズ性の高いサイト内検索が実現可能となります。
▼ レコメンドエンジン ZETA RECOMMENDについて
[https://zetacx.com/zeta-recommend]
個々のユーザーにパーソナライズされたオススメを表示するレコメンドエンジンで、協調フィルタリング・ルールベースフィルタリングを始めとして複数のマッチングロジックを組み合わせ様々なデータを活用したオススメが可能です。
機械学習を搭載しており、購買履歴・閲覧履歴・検索履歴などの行動履歴を元に個々のユーザの特徴を把握し、気候情報やトレンド情報などの外部データとの連携、デバイスやフェーズでの出し分けにも対応しており自由度の高いレコメンドを実現します。
最先端のレコメンド手法によりユーザに新たな「気づき」を提供することで潜在的ニーズを掘り起こし、クロスセルの実現とサイト価値向上・収益力アップが実現可能となります。
▼ ZETA VOICEについて
[https://zetacx.com/zeta-voice]
複数の評価軸によりサイトそのものや提供している商品・サービスなどに対して、多面的に評価されたレビューコンテンツを容易にサイトに実装可能なエンジンです。
SEO対策にも有効な、点数による評価・フリーコメント・スタッフレスポンスなどの様々な機能を有しているほか、投稿レビューデータの分析、A/Bテストでの活用、レビューを検索結果に反映するなど、サイトコンテンツの充実化を図ることが可能です。
消費者が商品購入を検討している際に、他の消費者のリアルな声を届けることで消費者にとって透明性の高いマーケティングを実現し購買を後押しします。
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※お問い合わせ・ご相談・御見積は info@zetacx.com までお気軽にご連絡下さい
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●トップ企業ECサイトに採用されているZETA株式会社の導入事例
URL：https://zetacx.com/case
・株式会社イトーヨーカ堂様運営の「イトーヨーカドーネットスーパー」
https://zetacx.com/case/iyns
・株式会社ヤマダ電機様運営の「ヤマダウェブコム」「ヤマダモール」「ピーチクパーク」
https://zetacx.com/case/yamadadenki
・ブックオフオンライン株式会社様運営の「ブックオフオンライン」
https://zetacx.com/case/bookoffonline
今後も様々な業界にて大手企業様の導入が続々と続きます。
■ZETA CX シリーズ一覧（https://zetacx.com）
・EC商品検索/サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」
・レコメンドエンジン「ZETA RECOMMEND」
・広告最適化エンジン「ZETA AD」
・レビューエンジン「ZETA VOICE」
・予測・パーソナライズソリューション「ZETA DMP」
■関連プレスリリース
・商号変更に関するお知らせ
https://zeta.jpn.com/pressrelease/changes/name-zetainc201708/2017/0831
・『CXの意味、勘違いしていませんか？ ゼロスタートがレビューエンジンの提供で目指す、本当のCXとは』の記事が「MarkeZine」に掲載されました
https://zetacx.com/pressrelease/media-coverage/marketing-interview-cx-review201709/2017/0904
・商号変更に伴いWEBサイトをリニューアルしました
https://zetacx.com/pressrelease/website/renewal-domain-change201710/2017/1002
・自社コラムの最新記事『ad:tech tokyoのパネルディスカッション』と2017年9月人気TOP3をご紹介します
https://zetacx.com/column/201709top3-ranking201710/2017/1030
・三井不動産株式会社の『Mitsui Shopping Park &mall』にEC商品検索・サイト内検索エンジン「ZETA SEARCH」が導入されました
https://zetacx.com/pressrelease/case/search-engine/mitsuifudosan-mitsuishoppingpark-andmall201711/2017/1101
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■ ZETA株式会社
【本社所在地】
154-0024 東京都世田谷区三軒茶屋2-11-22 サンタワーズセンタービル16階
【設立】
2006年6月
【代表者】
山崎 徳之
【事業内容】
CXソリューション「ZETA CX シリーズ」の開発・販売、サーバホスティング・運用監視
【WEBサイト】
コーポレートサイト：https://zeta.jpn.com
製品ブランドサイト：https://zetacx.com
