北海道ホテル＆リゾートが運営する宿泊施設が楽天トラベルブロンズアワード受賞、プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選に入選

～今後も「顧客満足度」「従業員満足度」を高めるサービスを提供～

2018-02-28 15:30

北海道富良野市・旭川市・芦別市にてホテル業を営む北海道ホテル＆リゾート株式会社(代表取締役：小林英樹、所在地：北海道富良野市)では、楽天トラベルブロンズアワードをホテルナトゥールヴァルト富良野とグループホテルである旭川パークホテルが受賞し、また「プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選」にナトゥールヴァルト富良野が入選しました。

ナトゥールヴァルト富良野　公式ホームページ
http://naturwald-furano.com/

旭川パークホテル　公式ホームページ
http://asahikawa-ph.com/

楽天トラベルアワードとは？

日本全国約29,000施設の中から1年間で顕著な実績、高い評価を得られた宿泊施設に贈られます。「楽天トラベルアワードレンタカー部門」「楽天トラベル Japanese-style Hotel Award」「楽天トラベルブロンズアワード」「楽天トラベルシルバーアワード」「楽天トラベルゴールドアワード」の5部門の賞からなります。

楽天トラベルアワード受賞記念で特別プランの販売開始

北海道ホテル＆リゾートが運営する「ホテルナトゥールヴァルト富良野」、グループ会社が運営する「旭川パークホテル」がブロンズアワードを受賞を記念して、特別プランの販売を行います。

・ホテルナトゥールヴァルト富良野
https://hotel.travel.rakuten.co.jp/PLAN/75270/4169264

・旭川パークホテル
https://travel.rakuten.co.jp/HOTEL/107872/107872.html

第43回「プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選(企画部門)」に入選

株式会社旅行新聞新社が主催し、旅行のプロの方々が審査・選考し、毎年認定を行っている賞です。もてなし部門、料理部門、施設部門、企画部門、総合の5部門において選考されます。今年で第43回を迎え、ホテルナトゥールヴァルト富良野は「企画部門」において初の入選を果たしました。

詳しくはコチラ： http://www.ryoko-net.co.jp/?page_id=168

プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選受賞記念プラン

プロが選ぶ日本のホテル・旅館100選受賞を記念して特別プランの販売をします。
https://asp.hotel-story.ne.jp/ver3d/planlist.asp?hcod1=68490&hcod2=001&mode=seek&clrmode=true&reffrom=

北海道ホテル＆リゾート株式会社の歴史と今後の展開

民宿「北誠荘」から始まり、1991年バブル崩壊後に開業。ドラマ「北の国から」やラベンダー観光で堅調に業績が推移するも、1995年阪神・淡路大震災後、経営悪化を辿りました。現ナトゥールヴァルト富良野を買収され、現社長小林英樹が買収先のアルファーヴィラに再入社。買収先でも業績を上げ続け、2006年に、ついにナトゥールヴァルトを買い戻しました。

その後、飲食店や旭川パークホテルの買収など多角化を進め、事業拡大を図るも2011年の東日本大震災後、またもや経営危機に陥ります。業績回復のため経費削減を徹底的に行うも、理想のホテルからかけ離れてしまい、業績悪化に留まらず、「じゃらんクチコミじゃらん3.4点、楽天クチコミ2.8点」と顧客満足度の低下につながり、悪循環に陥っていきました。
2012年、個人の財産をすべて投げ売る覚悟ではじめた経営再建が、現在の「満足度経営」のはじまりです。

それから満足度経営を実現するため、「顧客満足度」と「従業員満足度」の向上に取り組みました。顧客満足度を高めるため、支配人森川と女将を中心にサービス部を新設。コンセプトは「『旅人の第ニの我が家』。親戚のお家に遊びにきたような対応を。」。独自の自社アンケートを実施し、「顧客満足度」の数値化を図り、その数値を従業員全員で共有し、実証・実験を繰り返していきました。

また、「従業員満足度」あっての「顧客満足度」として、業務の改善による労働時間の短縮や、新人でもすぐに戦力になるよう教育の仕組みづくり、部下の評価を高めるための管理職向けの評価制度の整備など、次々と実施。その結果、2011年2.8億円だった年商が、2015年には5.8億円(見込み)とV字回復を実現し、また、「じゃらん3.4点→4.6点」、「楽天口コミ2.8点→4.4点」と、「お子様に優しい、ママに嬉しい人気宿へ」と変貌を遂げました。

今後の展開としては、より「顧客満足度」を高めるための設備投資やサービスの付加はもちろん、それを実現するため、さらなる「従業員満足度」の向上に努めます。2017年4月より芦別スターライトホテルの指定管理業者となり、芦別市はもとより近隣都市からの集客を増やすため、販売促進に取り組んでいます。今後は多店舗展開のメリットを活かして、札幌を中心とした都市部からの誘客および道外観光客の誘客につなげ、道央の魅力を発信していきます。