電話トラブルをゼロにする！「通話録音」使い方の教科書 〜クレーム対策、顧客満足度向上、社員教育に使える活用事例紹介〜

コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」の開発・販売を行う株式会社シンカ（本社：東京都千代田区、代表取締役社⻑ 江尻高宏、以下、「シンカ」）は、無料オンラインセミナー「電話トラブルをゼロにする！「通話録音」使い方の教科書〜クレーム対策、顧客満足度向上、社員教育に使える活用事例紹介〜」を2023年9月28日(木)に開催いたします。

電話トラブルをゼロにすることを目標に掲げる企業は多くありますが、対応の属人化や、電話で上手にコミュニケーションが取れないことも多いのが現状です。
そこで今回は「通話録音」にフォーカスして「お客様とスタッフの会話を録音する」シンプルな機能を最大限使いこなすコツと、ツール導入による企業の成功事例をご紹介いたします。

・お客様との電話でトラブルが多い
・言った、言わないでクレームになったことがある
・自社の電話対応の顧客満足度が気になる
・クレーム電話の対応方法に苦慮している
・新人スタッフに電話対応を教えるのが大変

タイトル ：電話トラブルをゼロにする！「通話録音」使い方の教科書
　　　　　 〜クレーム対策、顧客満足度向上、社員教育に使える活用事例紹介〜
開催日時 ： 2023年9月28日(木)13時00分〜13時40分(予定)
会　場 ： オンライン
※Zoomの事前インストールをお願いいたします。
参加費 ： 無　料
主　催　 ： 株式会社シンカ

・ イベント詳細ページ（https://kaiwa.cloud/seminar/seminar-20230928/）より必要事項を記入しお申し込みください。
・ お申込頂いた際のアドレスにZoomのURLを自動送信メールアドレスからすぐにお送りいたします。
　　※万が一URLが届かない等、お問合せは下記にご連絡お願いいたします。
　「カイクラ」セミナー運営事務局　marketing_seminar@thinca.co.jp

日本生活協同組合連合会（CO・OP）にて、個人向けのフォロー営業に従事し、毎週300名以上のお客様対応に取り組む中で、独自のアップセル・クロスセル手法を生み出し、多数の新商品を販売。
PayPay株式会社に転職後、法人経営者向けの新規開拓営業を経験、顧客属性ごとの最適なコミュニケーション手法の違いを熟知する。
現在は、株式会社シンカにて、企業の業務改善・顧客対応の品質向上のための提案営業に取り組んでいる。

「カイクラ」は、コミュニケーションプラットフォームです。
電話/メール/ビデオ通話/SMSなど、様々なコミュニケーションアプリのやりとりを一元管理できます。
異なるコミュニケーション手段を用いても、顧客ごとにコミュニケーション履歴情報が整理された状態で閲覧できるので、担当者以外でもこれまでの経緯を把握した上での顧客対応することが可能になります。
「カイクラ」は2014年8⽉のサービス開始以来、導⼊100業種・業態以上、2,400社、3,500拠点以上で利⽤されています。2015年12⽉にNTT東⽇本正式受託商品として認定され、2016年2⽉第8回千代⽥ビジネス⼤賞特別賞、2018年11⽉世界発信コンペティション2018においてサービス部⾨特別賞、2020年11⽉ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2020のASP・SaaS部⾨⽀援業務系分野にてベストイノベーション賞を受賞しました。

社　名： 株式会社シンカ
代表者： 代表取締役社長　江尻　高宏
所在地(本社)： 〒101-0054 東京都千代⽥区神⽥錦町三丁⽬3番地 ⽵橋3-3ビル6階
設　立： 2014年1月8日
事業内容： ITを活⽤したシステム企画・開発及び運⽤
　 　　　 クラウドサービス商品の企画・開発及び販売
　 　　　 運⽤ITサービス利⽤のコンサルティング
資本金： 511,625,205円（資本準備⾦を含む）
従業員数 ： 52名（2023年6月末時点）
URL： https://www.thinca.co.jp/