lmessage導入で予約対応を効率化！新潟中古車販売店の活用事例

新潟県新潟市の中古車販売店パレスオートセンター（旭自動車株式会社）様が、LINE拡張ツール「L Message（エルメッセージ）」を導入し、初月で86件の予約獲得と131名の友だち追加を達成しました。

従来のLINE運用では予約対応が非効率で通知管理が煩雑という課題を抱えていましたが、予約機能や診断コンテンツの活用により大幅な業務改善を実現しています。

本記事は2025年6月に、L Message（エルメ）認定代理店studio-TH代表の弦巻陽輔様に取材し、導入背景と成果について詳しく伺った内容をご紹介します。

新潟県新潟市に拠点を構えるパレスオートセンター（運営：旭自動車株式会社）は、地域密着型の中古車販売店です。

車両の販売だけでなく、整備・修理・板金・塗装までワンストップで対応できることから、「クルマのことならまずここへ」と多くのお客様に親しまれています。

これまで同社では、代表の鍋谷社長自らがLINE公式アカウントの運用を行い、社内外の連絡やお客様からの予約対応に活用してきましたが、次のような課題を感じていました。

・LINEによる通知が多すぎて管理が煩雑
・予約対応を手作業のチャットで行っていたため、対応漏れのリスクが高い
・他社の成功事例を参考にしたいが、具体的な方法が分からない

また、「LINEをもっと活用してお客様との関係を深めたい」という想いはあるものの、設計や設定のハードルから理想的な運用を実現できずにいました。

LINEの仕様変更をきっかけにL Message（エルメ）へ興味を持ち、一部機能の利用を開始した同社。しかし、タグやセグメント管理、予約導線の最適化など専門的な設定に悩み、「このままでは思い描いた運用ができない」と感じていたそうです。

そこで、L Message（エルメ）認定代理店のstudio-TH（代表：弦巻陽輔様）によるヒアリングと伴走サポートがスタート。

社長の「やりたいこと」を丁寧にくみ取り、構想の設計から運用まで一貫した支援を行いました。

LINE登録直後に自動送信されるあいさつメッセージに、簡単なアンケートを設置。回答者には「中古車選びで失敗しない13箇条」の資料を自動配布する仕組みを構築しました。

これにより、お客様の興味・関心に合わせたスムーズなコミュニケーションが実現しています。

「車を購入したい」「整備を依頼したい」「車を売りたい」など、目的別にタブ付きリッチメニューを設計。

ユーザーが迷わず必要な情報へアクセスできるようになりました。また、キャンペーンや画像の切り替えも社内で柔軟に対応可能です。

L Message（エルメ）の「サロン・面談予約機能」を活用し、来店目的別に分かりやすいメニューを画像付きで表示。空き状況の確認から予約完了までLINE上で完結できるようになりました。

導入初日には、公開からわずか1時間で2件の即予約を獲得しています。

「どの車を選んだらよいか迷っている」お客様向けに、希望条件や用途に合わせておすすめ車種を提案する診断コンテンツを開発。L Message（エルメ）のアンケート・診断機能を活用することで、「選び方が分からない」という不安を、ワクワクする体験に変えています。

L Message（エルメ）導入から1ヶ月で、LINE経由の予約数は86件（全体の約66％）、友だち追加数は131名に到達しました。

LINE通知が多く業務が煩雑だった状況も大きく改善され、スタッフの負担軽減にもつながっています。

社内からは「使いやすい」「業務がスムーズになった」という声が上がり、社長自らリッチメニューの制作にも携わることで現場の意見を反映した“本当に使いやすいLINE設計”が実現しています。

今回の成功を受けて、さらなるLINE活用の拡充を検討されており、継続的な改善を通じてお客様により良いサービスを提供していく予定です。

L Message（エルメッセージ）は、LINE公式アカウントの機能を拡張するマーケティングツールです。

予約管理、ステップ配信、顧客管理、決済、診断コンテンツなど、LINE内で完結する多彩な機能を搭載。

美容サロン、飲食店、小売、士業、コンサルティング業など、幅広い業種で導入実績があり、業務の自動化や効率化、売上向上に貢献しています。

システムの詳細や導入方法については「L Message（エルメッセージ）マニュアルサイト」にてご案内しております。

お手数をおかけしますが、以下のリンク内の各種窓口よりお問合せいただけますと幸いです。

https://lme.jp/manual/contact/

L Message（エルメッセージ）は、以下のリンクからご利用いただけます。