インドは2023年にCRM製品の23億米ドルの収益市場になる、とKenneth Researchは述べています
リサーチ・ネスターの一部門であるケネス・リサーチは、2021年11月15日に「インドのCRM市場:世界の需要分析と機会見通し2030」と題する調査レポートを発表しました。
ケネスリサーチは、現在の市場状況の詳細な分析を提供するインドのCRM市場に関するレポートを発表しました。予測期間、すなわち2022-2031年に評価されるレポートは、規模、数量、最新のトレンド、機会、および関連する課題に基づいて、市場の詳細な分析を提供します。
米国市場は急速に回復する。2021年5月4日のリリースで、米国経済分析局と米国国勢調査局は、2021年3月の米国国際貿易の回復に言及しています。同国の輸出額は2,000億ドルに達し、2021年2月には124億ドル増加しました。継続的な増加傾向に続いて、輸入は2,745億ドルで集計され、2021年2月に164億ドル増加しました。しかし、COVID19が依然として世界中の経済を悩ませているため、米国の平均輸出は2020年3月から2021年3月にかけて70億ドル減少し、輸入は207億ドル増加しました。これは間違いなく市場がどのように回復しようとしているかを示しており、これはヘルスケア/ ICT /化学産業に直接影響を与え、インド製品のCRM市場に対する巨大な需要を生み出します。
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世界銀行の統計によると、世界のICT財の輸出は、2017年の財輸出総額の11.164%から2019年には総財輸出の11.53%に増加しました。さらに、ICTサービスの輸出は、2001年のサービス輸出(BoP)の5.61%から2017年にはサービス輸出(BoP)の10.37%に増加した。
「最終報告書は、この業界に対するCOVID-19の影響の分析を追加します。
新しいレポート「インドのCRM市場」では、CRMが長年にわたり、インドにおけるポイントソリューションから360度の企業全体のイニシアチブに進化してきたと述べています。現在のところ、インドでのCRMの実装は、主にマーケティングとキャンペーン管理に焦点を当てています。CRM市場は、世界中のCRMへの支出の増加傾向と着実な成長を目の当たりにしています.インドでは、オンプレミス ソリューションは、米国や英国などの先進国とは異なり、クラウド ソリューションよりも高い牽引力を持ちます。
プロセスと機能の面では、CRMは4つのセグメント(オペレーションCRM、分析CRM、セールスインテリジェンスCRM、コラボレーティブCRM)に大別できます。CRMモジュールは、顧客の維持と獲得につながる顧客関係の3つの重要な領域に対応します。CRMは実装、統合、使用が簡単で、リモートアクセス、マルチチャネルインタラクション、分析操作、キャンペーン管理ツールをクライアントの要求に応じてカスタマイズされたインターフェイスで提供します。
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インドにおける中小企業の大規模なプレゼンスは、CRMベンダーにとって非常に有益であることが証明されています。中小企業によるCRMの採用は、民間のプレーヤーと政府の活動の両方によって促進されますが、採用の障壁はほとんどが内部的です。
CRMの採用は、カスタマーケア業務の強化と世界基準の達成によって推進されています。CRMのさらなるコスト削減能力と技術的に健全な人材の可用性もCRMの採用を促進しています。しかし、CRMソリューションに関連する高コストとその利点に関する意識の低さは、その実装を妨げます。
透明性は、変化するCRM環境の最前線にあります。インドは、モバイルデバイスの採用傾向が急増しているため、モバイルCRMの有望な市場になりつつあります。ソーシャルCRMは、ソーシャルネットワークの従業員と多数の消費者の間でオープンエンドの相互作用を提供します。クラウドコンピューティングは、オンプレミスのICTソリューション、特にサービスとしてのソフトウェア(SaaS)に追いついています。インドの産業におけるCRMの実装の増加にもかかわらず、成長のためのさらなる余地が存在します.
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ケネス・リサーチについて:
Kenneth Researchは、業界の専門家や組織が市場動向を解読して重要な決定を下し、戦略を計画するのに役立つスケジュールされたシンジケートレポートを提供しています。当社は、ヘルスケア&医薬品、ICTとテレコム、自動車&輸送、エネルギー&パワー、化学、日用消費財&食品、航空宇宙&防衛など、幅広い業界に対応しています。当社の研究チームは、業界を定期的に追跡および分析し、グローバルレベルで戦略的なビジネスコンサルティングサービスを提供することを保証します。ケネス・リサーチは、重要なトピックに関する記述的な洞察を捉えることに長けており、クライアントが情報に基づいた決定を下すのを支援します。
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