コンタクトセンターの適正人数は何人？算出方法を解説します

コンタクトセンターやコールセンターの運用で頭を悩ませるのが、オペレーターの適正人数です。コンタクトセンターの適正人数を算出する方法としてアーラン係数を用いることが多いですが、それだけでは不十分であるケースもあります。コンタクトセンターの適正人数を把握する手法について学びましょう。
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