コンタクトセンター・コールセンターの管理者は、センターの応対品質向上やオペレーターの勤務管理、業務効率化などの悩みを抱えていることも多いでしょう。
現状把握から目標設定、運用体制の見直しとPDCAサイクルを回して改善していくことが必要になり、頭を抱えている運営者も中にはいらっしゃるかもしれません。
この記事では、コンタクトセンターの安定稼働と業務改善をテーマに、マネジメントのポイントとSV（スーパーバイザー）の重要性について解説します。
特にコンタクトセンター・コールセンターのマネジメントに課題を抱えている方はぜひご参考ください。
