「カイクラ」提供の株式会社シンカ、[BREX]に出展

コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」の開発・販売を行う株式会社シンカ（本社：東京都千代田区、代表取締役社長CEO 江尻高宏、以下、「シンカ」）は、2025年6月4日(水)～6月6日(金)に東京ビッグサイトで開催される「住まい・建築・不動産の総合展 [BREX]」（以下、「BREX 2025」）に出展いたします。

BREX 2025は、住宅・建築・不動産分野における最新の製品・サービス・技術が一堂に会する業界最大級の総合展示会です。本展示会では、来場者との商談機会の創出や業界関係者とのネットワーク構築を目的に、多彩なブース展示や専門セミナーが行われます。

シンカが提供する「カイクラ」は、電話、メール、Web会議、SMS、LINE WORKSといったさまざまなコミュニケーション手段を一元管理できるクラウド型プラットフォームです。現在は2,900社・5,700拠点以上で導入されております。

不動産業界で「カイクラ」をお使いいただいている理由は、顧客満足度と従業員満足度を共に高めることができる点で、顧客対応時の業務効率の向上を図ることで従業員が安心してコア業務に専念できるためです。その代表的な活用例をご紹介します。

まず、着信時に顧客情報を瞬時に表示するCTI機能です。これにより、過去の物件の内見予約や問い合わせ履歴を即座に把握でき、顧客をお待たせすることなくスムーズな応対ときめ細やかなおもてなしが可能になります。また、SMSやLINE WORKSを活用したフォロー連絡により、連絡の確実性を高めるだけでなく、リピート問い合わせや契約促進にもつながります。さらに、顧客とのコミュニケーション履歴を「カイクラ」で一元管理できるため、個人の携帯電話でしか確認できなかった過去のやり取りも共有でき、対応品質の平準化にも役立ちます。

さらに、営業担当者が外出先で携帯電話を使って対応する機会が多い不動産業界の特性を踏まえ、「カイクラ」では携帯電話の通話も録音・テキスト化し、自動要約して記録することが可能です。これにより、携帯電話での対応履歴も漏れなく組織全体で共有・活用できるため、顧客対応力の向上につながります。

また、不動産業界では問い合わせ対応や予約管理、アフターフォローの負担が大きく、対応漏れや遅延がトラブルやクレームにつながることがあります。これらのクレームが蓄積すると、「折り返し連絡がない」「契約手続きが遅い」といった不満がエスカレートし、カスタマーハラスメント（カスハラ）に発展するケースも少なくありません。「カイクラ」に搭載されているアラートワード機能は、特定のキーワードを自動検出し、問題の早期察知を可能にします。カスハラを受けた従業員が一人で抱え込むことなく、上司が速やかに状況を把握し、迅速なフォロー対応を実現します。

これらの機能を通じて、「カイクラ」は不動産業界における「業務効率化」「顧客満足度向上」「従業員満足度向上」といった重要な課題解決を支援しています。

弊社ブースでは、これらの機能のデモンストレーションや最新機能の紹介を実施いたしますので、ぜひお気軽にお立ち寄りください。

また6月6日（金）には、不動産業界ですでにカイクラを利用されているユーザー様をゲストにお迎えし、弊社不動産営業担当による不動産管理業のお客様に向けたプレゼンテーションを予定しております。

「BREX 2025」は、住まい・建築・不動産業界における国内最大級の総合展であり、多くの企業が最新の技術やサービスを紹介するとともに、業界動向に関するセミナーやビジネス交流が活発に行われます。毎年、不動産業界の未来を切り開く多くの企業が参加し、業界発展に欠かせない重要なビジネスの場となっています。

シンカは、これまで本展示会の出展を通じて、不動産業界のお客様を中心に「カイクラ」の価値を直接お伝えしてまいりました。今年も引き続き、複数のコミュニケーション履歴を一元管理できるプラットフォーム「カイクラ」の機能や、カスタマーハラスメント（カスハラ）対策の「アラートワード機能」、場所を選ばず電話対応の効率化を実現する「カイクラフォン」など、最新のソリューションをご紹介いたします。これにより、業務効率化や顧客満足度向上はもちろん、売上向上を目指す不動産業界の企業様へ、より一層の価値をご提供できると考えております。

なお、昨今高まっているカスタマーハラスメント対策として、通話録音機能のみを必要とする企業からのにお応えするため、通話録音単独のプランもご選択いただけるようになりました。これにより、より柔軟な料金体系での「カイクラ」導入が可能となり、企業の皆さまのニーズに合わせた最適な機能をご利用いただくことで、効率的なコミュニケション支援に貢献いたします。

私たちは、不動産業界の顧客対応課題の解決を支援し、ひいては業界全体の発展に貢献することを目指しています。これまでの実績と経験を活かし、本展示会を通じてさらに多くの企業様に「カイクラ」の具体的な価値と導入メリットをお伝えしたいと考えています。

ぜひ、「BREX 2025」の会場で「カイクラ」を直接ご体感ください。

管理戸数4700戸の管理会社が取り組んだ顧客満足度向上とカスハラ対策 ～効率化と品質向上を両立する電話対応の仕組み～

2025年6月6日(金) 12:10～12:40

D-17

東京ビックサイト　セミナー会場D

セミナーのお申込みはこちらから

※セミナーの申込みには来場事前登録が必要です。

アルプス住宅サービス株式会社　取締役　瀧本勘樹氏をゲストに迎え、業務の効率化とサービス品質の向上を同時に実現する取り組みを語るパネルディスカッションをお届けします。

「カイクラ」は、電話/メール/Web会議/SMS/LINE/LINE WORKSなど、様々なコミュニケーションアプリのやりとりを一元管理できる、コミュニケーションプラットフォームです。異なるコミュニケーション手段を用いても、顧客ごとにコミュニケーション履歴情報が整理された状態で閲覧できるため、担当者以外でもこれまでの経緯を把握した上で、顧客対応することが可能になります。
「カイクラ」は2014年8⽉のサービス開始以来、2,800社、5,600拠点以上で利⽤されています。2015年12⽉にNTT東⽇本正式受託商品として認定され、2016年2⽉第8回千代⽥ビジネス⼤賞特別賞、2018年11⽉世界発信コンペティション2018においてサービス部⾨特別賞、2020年11⽉ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2020のASP・SaaS部⾨⽀援業務系分野にてベストイノベーション賞を受賞。
2023年1月「ITreview Grid Award」においてCTI部門「2023 Winter Leader」を受賞し、2023年3月にはBOXIL SaaS AWARD Winter 2023　コールセンターシステム（インバウンド）部門で「Good Service」「カスタマイズ性No.1」に選出されました。

社名：株式会社シンカ（東証グロース：149A）
代表者：代表取締役社長 CEO 江尻 高宏
所在地(本社)：〒101-0054 東京都千代⽥区神⽥錦町3-17 廣瀬ビル10階
設立：2014年1月8日
事業内容：ITを活⽤したシステム企画・開発及び運⽤、クラウドサービス商品の企画・開発及び販売運⽤、ITサービス利⽤のコンサルティング
資本金：390百万円
従業員数：65名（2025年3月31日時点）
URL：https://www.thinca.co.jp/

【関連サイト】
次世代型コミュニケーションプラットフォーム「カイクラ」公式サイト：https://kaiwa.cloud/
会話に関わるお役⽴ち情報メディア「カイクラ.mag」: https://kaiwa.cloud/media/
自動車業界の総合情報プラットフォーム「Car Connect」：https://carconnect.jp/

【カイクラSNS】
note：https://note.com/thinca_2014/
X(旧Twitter)：https://twitter.com/KaiwaCloud