大規模修繕工事会社【株式会社セラフ榎本】が展開する各ホームページでChatbotを導入

2025-01-29 10:00

マンション大規模修繕工事を主軸とする株式会社セラフ榎本(所在地：埼玉県川口市、代表取締役：榎本修、以下「当社」という)は、コーポレートサイトに加え、ドローン外壁調査ホームページとペットリフォームホームページにChatbotサービスを導入しました(以下「Chatbot」という)。両ホームページの質問・回答はFAQのような位置づけで、当社が出展する展示会や見本市で実際に聞かれた内容を踏まえたものとなっております。Chatbotの導入により、ホームページに対する顧客満足度の向上と問い合わせ業務の負担削減などが期待されます。

Chatbotとは

Chatbotは自然言語処理(NLP)※を用いてユーザーと対話し、情報提供やタスク支援を行うプログラムです。サイトに導入することで、24時間のサポート提供や問い合わせの迅速な対応、ユーザー体験の向上が期待できます。
※自然言語処理(NLP)：人間が日常的に使う言語を自然言語といい、文法、語彙、発音などの複雑なルールや習慣に基づいている。自然言語処理(NLP)は、自然言語をコンピュータが理解し処理する技術。

ドローン外壁調査ホームページ

背景として、問い合わせ内容は管理会社やマンション管理組合からの調査依頼に関するものが多く、より迅速な対応と問い合わせ対応業務の負担削減が課題にありました。Chatbotの導入により、いつでもドローン外壁調査に関する情報を提供でき、課題解決に大きく貢献します。回答内容はドローン外壁調査の運用や安全性、飛行条件など6つのカテゴリに分かれています。外壁調査実施までにメールや電話でのやり取りを数段階減らすことができ、調査実施までスムーズに進めることができると期待されます。
ドローン外壁調査ホームページ： https://www.sei.ne.jp/drone

ペットリフォームホームページ

ペットリフォーム事業は比較的一般のお客様が多く、メールや電話で問い合わせすることにハードルを感じる方でも情報収集できるよう導入いたしました。ペットリフォームは居室内に立ち入る工事で、ペットを飼われていることもあり、工事における疑問点や不安も多く聞かれます。Chatbotの回答は工事概要や流れなどはもちろん、対応可能なエリアやリフォーム内容、マンションでの対応なども含んだ内容となっております。
また、ペットリフォーム事業に関連して、キャットステップを販売・施工セットで提供するECサイトも展開しております。こちらでも、注文や配送、商品のレイアウト作成などECサイト向けFAQとしてChatbotを導入しております。
ペットリフォームホームページ： https://www.qp-dog.jp
キャットステップ販売・施工ECサイト： https://www.seraph-catstep.store

コーポレートサイトでも既に導入

コーポレートサイトには、大規模修繕工事中のマンションの居住者様に向けたChatbotを、ドローン外壁調査ホームページとペットリフォームホームページに先駆けて導入しております。当社の基幹事業である大規模修繕工事事業ではマンションの居住者様が住みながら工事が進みます。問い合わせも本社宛より各現場監督の社員宛に直接電話でいただくことが多く、そのような問い合わせ対応の負担削減のため導入いたしました。「大規模修繕工事中の居住者様へ」工事中の些細な疑問もすぐに解消できるよう、主に8つのカテゴリに分けてよく尋ねられる質問に対応しています。

当社の新たなステップとして革新的なChatbot技術を活用し、お客様ひとりひとりに寄り添ったサービス提供を実現いたします。今後も引き続きお客様の満足度向上に努めてまいります。