ネット銀行の満足度ランキング公開！全国利用者1046人のリアルな声
債務整理とお金の悩みを解決するメディア『債務整理相談ナビ』が、ネット銀行に関する最新調査を公開。全国1046人が選んだネット銀行の人気度ランキング
ネット銀行の利用は、手軽さや手数料の安さから年々拡大していますが、地域や年代、目的によってその利用動向や不安要素は異なります。
では、地域別や年代別にネット銀行を利用する際の目的や不安、重要視する要素はどのように異なるのでしょうか？
そこで今回、全国の20代～60代の男女を対象に、「ネット銀行の利用における地域・年代ごとの違い」に関する調査を債務整理相談ナビにて実施しました。
調査概要
「ネット銀行の利用における地域・年代ごとの違い」に関する調査
【調査期間】2024年12月26日（木）～2025年1月3日（金）
【調査方法】PRIZMA（https://www.prizma-link.com/press）によるインターネット調査
【調査人数】1,046人
【調査対象】調査回答時に全国の20代～60代の男女と回答したモニター
【調査元】株式会社cielo azul（https://www.cieloazul.co.jp）
【モニター提供元】PRIZMAリサーチ
ネット銀行の地域別・年齢別人気度ランキング
北海道の年代別の人気ネット銀行
北海道地域の全世代合計では、楽天銀行（13票）が最も多く、次いでPayPay銀行（12票）、住信SBIネット銀行（6票）という結果になりました。
東北の年代別の人気ネット銀行
東北地域で利用されているネット銀行の全世代合計では、楽天銀行（31票）が最も多く、次いでPayPay銀行（14票）、住信SBIネット銀行（9票）という結果になりました。
関東の年代別の人気ネット銀行
関東地域の全世代合計では、楽天銀行（122票）が最も多く、次いで住信SBIネット銀行（59票）、PayPay銀行（56票）という結果になりました。
中部の年代別の人気ネット銀行
中部地域の全世代合計では、楽天銀行（49票）が最も多く、次いでPayPay銀行（21票）、住信SBIネット銀行（20票）という結果になりました。
関西の年代別の人気ネット銀行
関西地域の全世代合計では、楽天銀行（68票）が最も多く、次いでPayPay銀行（44票）、住信SBIネット銀行（22票）という結果になりました。
中国の年代別の人気ネット銀行
中国地域で利用されているネット銀行の全世代合計では、楽天銀行（16票）が最も多く、次いでPayPay銀行（10票）、住信SBIネット銀行・auじぶん銀行・イオン銀行が（6票）という結果になりました。
四国の年代別の人気ネット銀行
四国地域の全世代合計では、楽天銀行（10票）が最も多く、次いでPayPay銀行（5票）住信SBIネット銀行（2票）という結果になりました。
九州の年代別の人気ネット銀行
九州地域の全世代合計では、楽天銀行（33票）が最も多く、次いでPayPay銀行（20票）、住信SBIネット銀行（19票）という結果になりました。
ネット銀行地域別・年齢別調査のまとめ
楽天銀行は、地域や年代を問わず圧倒的な支持を集めており、その背景には利便性と利用者層の広さがあります。
楽天市場との連携やポイント還元制度の充実が、買い物を頻繁に行うユーザーに大きなメリットを提供しており、特に20代～30代の若年層から高い支持を得ています。
また、地方でも全国対応のATM提携や手数料の優遇が評価され、ネット銀行としての利便性が広く受け入れられています。
ネット銀行利用者の不便に感じるポイントを調査！
ネット銀行を利用する際に「不便を感じる点」はどのようなものがあるのか？全国1046人の利用者を対象に調査を実施しました。その結果、多くの利用者が 「セキュリティ面への不安」「窓口対応なし」を挙げました。
地域別のネット銀行利用時の不満点
北海道：「窓口対応なし（32.1%）」が最多で、次いで「操作ミス（28.6%）」
東北：「セキュリティ不安（51.1%）」が最多で、次に「窓口対応なし（35.6%）」
関東：「セキュリティ不安（40.3%）」が最多で、次に「窓口対応なし（34.6%）」
中部：「セキュリティ不安（42.9%）」が最多で、「窓口対応なし（29.7%）」
関西：「セキュリティ不安（53.3%）」が最多で、「窓口対応なし（31.8%）」
中国：「窓口対応なし（52.8%）」が最多で、「セキュリティ不安（27.8%）」
四国：「セキュリティ不安（44.4%）」が最多で、「手数料（33.3%）」
九州：「セキュリティ不安（37.7%）」が最多で、「窓口対応なし（27.9%）」
関西や東北エリアなどでは 「セキュリティ不安」 が最多となる一方、北海道や中国地方では「窓口対応なし」 が最も多く挙げられました。
年代別のネット銀行利用時の不満点
20代：「セキュリティ不安（41.2%）」が最多で、「窓口対応なし（28.1%）」
30代：「セキュリティ不安（45.2%）」が最多で、「窓口対応なし（27.8%）」
40代：「窓口対応なし（38.8%）」が最多で、「セキュリティ不安（38.0%）」
50代：「セキュリティ不安（41.9%）」が最多で、「窓口対応なし（33.1%）」
60代：「セキュリティ不安（42.8%）」が最多で、「窓口対応なし（37.4%）」
特に 40代は「窓口対応なし」が最多の38.8% となっており、実際に相談できる窓口の必要性を感じているユーザーが多いことがわかります。
ネット銀行利用者の不便に感じる点のまとめ
全国1046人の調査結果をもとに、人気のあるネット銀行や利用者の感じる不満点を調査しました。
その他にもネット銀行に期待するサービスやセキュリティ面で特に重視する機能など興味深い調査結果が出ました。
詳しく以下の記事でまとめていますので、参考にしてください。
さらに調査では、以下についても詳しく確認しています。
銀行口座の保有数
ネット銀行の利用状況
メインバンクとしての利用なのか
ネット銀行口座開設のきっかけ
ネット銀行利用目的
ネット銀行に期待するサービス
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