2021年4月23日(金)、トラムシステム株式会社（本社：愛知県名古屋市名東区新宿2-25、代表取締役：梶田幸宏、以下：トラムシステム）は、株式会社アドバンスト・メディアとベクスト株式会社と共に、クラウド型最新コールセンターシステムを解説する『第3回 クラウドで実現する最新のコールセンターシステムセミナー』を開催いたします。
本オンラインセミナーでは全5回にわたり、各領域のマーケットリーダーが最先端のソリューションを事例やデモを交えて紹介・解説いたします。
前回開催の第2回では、「コールセンターでの全体業務支援」というテーマで、具体的な業務改善・テレワーク活用法を導入事例を交えてご紹介しました。
そして今回の第3回では、「オペレーター教育のデジタルシフトを事例をもってご紹介！課題改善／自動化・効率化まで！」というテーマで、オペレータ教育を中心に事例をもってご紹介いたします。
コールセンターシステムの導入を検討されている方はぜひご参加ください。
▼詳細・お申し込みはこちらから
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Seminar-ACCS With AmiVoice&Vext 3
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コールセンター業界の王道が集結。クラウドコンタクトセンターシステムのACCSに音声認識のAmiVoice、さらに音声マイニングのVextがそれぞれの分野の基礎講座からツール同士の連携の具体的な活用方法まで全5回で余すことなく伝えるセミナー。成果を出しているセンターのシステム導入や成功事例とは。
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https://www.tramsystem.co.jp/lp/seminar-accs-20210423/
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■このセミナーで得られる情報3点
⑴ACCSを用いたオペレータートレーニングの課題解決と実例
⑵音声認識を活用したオペレータ教育のデジタルシフト実践例
⑶音声マイニングによるコールセンター傾向把握とオペレータ教育
【本セミナーはこんな方におすすめです！】
・コールセンターシステムの導入検討中の方
・現在の応対品質評価に疑問を感じている方
・オペレータ教育に課題を抱えている方
■セミナー概要紹介
2021 クラウドで実現する最新のコールセンターシステム
〜第3回 オペレーター教育のデジタルシフトを事例をもってご紹介！
課題改善／自動化・効率化まで！〜
日時 : 2021年4月23日（金）
時間 : 16:00〜17:30 (3部構成)
使用ツール : Zoom
参加費 : 無料
定員数 : 100名 ※ 先着順
共催：トラムシステム株式会社／株式会社アドバンスト・メディア／ベクスト株式会社
■セミナー内容詳細
＜1部16:00～＞小規模から大規模CCのオペレータートレーニングの課題を実例をもってご紹介！ ～オペレータ支援における活用法とは～
●紹介するソリューション：UNIVOICE ACCS
UNIVOICE ACCSは、コールセンター運営に必要な機能を網羅しており、クラウドでお客様の多彩なニーズを実現します。
自社で設定変更が可能なので、ベンダーに設定変更や回線手配を依頼しなくても柔軟な増席や迅速な施策の実行が可能。カスタマイズ性・拡張性にも優れており、働き方の変化にも柔軟にご対応いただけます。
また、世界No1シェアのAvayaをベースに開発しているため、高性能・高品質で安心してご活用いただけます。
●講師紹介：
トラムシステム株式会社
取締役執行役員
システムチームチーフマネージャー
エンタープライズセールスチームマネージャー
今枝 秀仁
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UNIVOICE ACCS/BCCS｜クラウドで多彩なニーズに応える コールセンターシステム
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UNIVOICEコールセンターはオムニチャネル対応のクラウド型コンタクトセンターに簡単・スピーディーにリプレース。コールセンター運営に必要な機能とクリアな音質をワンストップでご提供します。音声の遅延や途切れにお悩みの御社に業界トップレベルの高音質でご支援させていただきます。
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https://www.tramsystem.jp/ccscloud/
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＜2部16:30～＞ AI音声認識によるリアルタイム応対支援と応対品質評価レポート作成の自動化 ～オペレータ支援・評価におけるAI音声認識活用法～
●紹介するソリューション：Amivoice Communication Suite
20年以上研究・開発してきた独自の音声認識エンジンAmiVoiceを組み込んだコールセンター向けAI音声認識ソリューションです。オンプレミス/クラウド、リアルタイム/バッチに対応しており、最先端のAI音声認識と感情解析技術で、コンタクトセンター業務を強力にサポート。応対品質向上・顧客満足度向上・業務効率化・売上向上を実現します。
●講師紹介：
株式会社アドバンスト・メディア
CTI事業部 サービス推進グループ
関口 雄亮
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AmiVoice® Communication Suite｜製品情報｜音声認識の株式会社アドバンスト・メディア
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音声認識の株式会社アドバンスト・メディアの「AmiVoice® Communication Suite」をご紹介します。
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https://www.advanced-media.co.jp/products/service/amivoice-communication-suite
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＜3部17:00～＞ 音声マイニングによるコールセンター傾向把握 ～網羅的で公平な応対品質評価とオペレータ教育～
●紹介するソリューション：VextVoiceMiner
VextVoiceMinerの会話分析技術が日々の知的活動を効率化します。
コンタクトセンターに蓄積された音声データを分析し、業務改善やマーケティングに活用することが可能です。
VextVoiceMinerは目的に合わせて使い分けることができ、大きく分けると会話分析・監視システム(バッチ型)・オペレータ支援システム(リアルタイム型)に分類できます。
●講師紹介：
ベクスト株式会社
営業部 コンサルタント
井上 絢子
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700社以上の導入実績を持つテキストマイニングツール「VextMiner」を提供する『ベクスト株式会社』の公式サイト。本ページではVextVoiceMinerの概要を掲載しております。
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https://www.vext.co.jp/vextvoiceminer/
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■会社紹介
【トラムシステム株式会社】
電話工事会社からスタートし、様々な業界からの「ネットワークを見てほしい」、「データセンターにバックアップを置きたい。」など様々なご相談を頂き、そのご要望をかなえることでサービスの幅を広げ、事業拡大に至る。
そこで培ってきた多岐に渡る膨大なIT・通信技術を習得している職人を抱えているからこそのきめ細やかで安心できるサービスが実現可能に。現在は、3,000社以上の導入実績・92％を超えるリピート率があり、クラウドPBXでは販売顧客数・スッタフ対応満足度で1位を獲得。
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トラムシステム株式会社では全国のお客様にビジネスフォン、PBX、クラウドサービス、ネットワークサービス、システム開発、コールセンター向けサービスなど最先端のIT商材を販売、施工、保守をしています。
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https://www.tramsystem.co.jp/company2/
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【株式会社アドバンスト・メディア】
6年連続音声認識市場シェア1位を獲得。1997年設立の、独自の音声認識技術（AmiVoice）の研究・開発と、AmiVoiceを組み込んだ音声認識ソリューションの企画・設計・開発・ライセンス販売、サービスを展開する企業。コンタクトセンターにおけるAmiVoiceの導入実績は343社を超え、「昨日のありえないを、明日のあたりまえに」する、「コールセンターのデジタルシフト」に貢献。
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音声認識の株式会社アドバンスト・メディア公式サイト。音声認識AmiVoice(アミボイス)の製品紹介。医療の音声認識や議事録作成支援システム、音声認識を利用した内線転送システムなど、音声認識についてはお任せください。音声認識の実例もあります。
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https://www.advanced-media.co.jp/
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【ベクスト株式会社】
2013年設立のテキストマイニングに関するソフトウエアの開発及び販売とそれらソフトウエアに関する教育及びコンサルティング事業を展開。人間が読みきれない大量のテキストデータを解析し、見えなかった課題の発見やこれまでにない新たな「気付き」の獲得を支援している。700社以上の導入実績をもつテキストマイニングツール「VextMiner」を中核とし、「営業活動の生産性向上」や「コールセンターの業務効率化」に貢献。
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700社以上の導入実績を持つテキストマイニングツール「VextMiner」を提供する『ベクスト株式会社』の公式サイト。本ページは会社概要を掲載しております。
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https://www.vext.co.jp/company/
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■お申し込みはこちらから
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Seminar-ACCS With AmiVoice&Vext 3
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コールセンター業界の王道が集結。クラウドコンタクトセンターシステムのACCSに音声認識のAmiVoice、さらに音声マイニングのVextがそれぞれの分野の基礎講座からツール同士の連携の具体的な活用方法まで全5回で余すことなく伝えるセミナー。成果を出しているセンターのシステム導入や成功事例とは。
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https://www.tramsystem.co.jp/lp/seminar-accs-20210423/
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ご不明点などございましたら、下記連絡先までお気軽にお問い合わせください。
皆様のご参加を心よりお持ちしております。
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※当セミナーはフリーアドレスでのご登録をご遠慮頂いております。
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■本件に関するお問い合わせ先
トラムシステム株式会社
担当 ： 鈴木 康人
TEL ： 0525591760
MAIL ： marketing@tramsystem.co.jp