新しいクラウドベースのコンタクトセンターインフラ市場：ベンダー、ソリューション、価格、投資回収率、改革ほか

株式会社グローバル インフォメーションは、DMG Consulting LLCが発行した報告書「2012 - 2013 Cloud-Based Contact Center Infrastructure Market Report (クラウド型コンタクトセンター用インフラ市場の調査)」の販売を開始しました。

DMGによる当レポートでは、コンタクトセンターやIT管理者がクラウドベースのソリューションが自身の組織に適切か、またどのソリューションが最適かを決定する際の手助けとなる、ベンダーや製品、機能、技術、価格情報などをまとめています。当レポートはまた、市場の動向や課題への考察、市場の活動や導入の分析、ベンダーへの顧客満足度のレビュー、ベストプラクティスの実践情報なども取り上げ、継続的な技術投資回収への意識を高めます。

世界同時不況により、クラウドはコンタクトセンターソリューションにとって現実のものとなりました。コンタクトセンターのインフラを必要としつつも大規模な設備投資をしたくない企業が、短期的なソリューションとしてクラウドを試用し、そして間もなく課題よりもメリットに気付くようになります。DMGは、経済が回復しても急速な導入は続くと予想しており、今や企業はこれらのソリューションの恩恵を受けてている状況です。

過去3年間で、導入は2.2％から5.9％と3倍になっており、2008年に268,794だった席数は、2012年6月末で871,717まで増加しています。大企業は全コンタクトセンターのクラウド化を検討していることから、急速な導入は今後も改革の促進と加速を続けると見られます。クラウドベースのコンタクトセンターインフラのベンダーは、スピーディ、革新的で、新しい機能を市場に素早く提供しています。

「クラウドベースのコンタクトセンターインフラ市場は拡大しています。立ち上げや実装のコスト削減、幅広い柔軟性、インハウスソリューションの管理よりもコアビジネスへのフォーカスがしやすいことなどを活用し、さらに多く、さらに大きな企業がコンタクトセンターのクラウド化を進めています」と、DMG Consulting社長、Donna Flussは述べています。

DMGでは、クラウドベースのコンタクトセンターインフラ市場は隆盛を続け、2012年から2015年の間、各年それぞれ45%、40%、40%、35%の成長を予想しています。全コンタクトセンターの席数の最低でも18.1％が2015年までにクラウド化されるとDMGは見込んでいます。

市場調査レポート: クラウド型コンタクトセンター用インフラ市場の調査
2012 - 2013 Cloud-Based Contact Center Infrastructure Market Report
http://www.gii.co.jp/report/dmg250312-cloud-based-contact-center-infrastructure-market.html
出版日: 2012年10月15日
発行: DMG Consulting LLC

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