「構造化シナリオ」でDXの本質に迫る！体験設計を変える、PIVOTの新アプローチ解説コラムを7月22日に公開

株式会社PIVOT（URL：https://pivot.jp/ 所在地：東京都港区、代表取締役社長：宮嵜 泰成）は、UXデザインにおける新たな実践知「構造化シナリオ」の有効性を解説したコラム「UXデザインにおける“構造化シナリオ”の効能――カスタマージャーニーを超えて見えてきた“本当の課題”の、その先へ」（著： 松浦祐希 人間中心設計専門家）を2025年7月22日に公開しました。

さらに、本コラムと関連性の高いダウンロード資料「使われないDXからの脱却！UX設計を磨く『行動観察』という具体策」も無料公開しております。

• DXを推進しているが現場に浸透しない…
• UI改善だけでは顧客体験が変わらないと感じている
• サービスが「使われ続ける」理由をもっと知りたい
PIVOTでは「現場を知り、体験を描く」ことをUX設計の核としています。エスノグラフィー調査と構造化シナリオは、その両輪として機能します。

カスタマージャーニーやサービスブループリントでは捉えきれない「理想の体験」を、ユーザーの心理や状況、行動の流れを“物語構造”で設計する手法です。
PIVOTではこの手法を、人間中心設計の実践ステップとして導入しています。
コラムでは以下のトピックを中心に、構造化シナリオの導入効果を解説しています。

• なぜカスタマージャーニーだけでは足りないのか？
• エスノグラフィーと構造化シナリオの補完関係
• 実際のプロジェクトにおける導入ポイント
• 「体験は、描くことでデザインできる」という設計思想

「使われないDXからの脱却！UX設計を磨く『行動観察』という具体策」
現場の無意識の行動や課題を明らかにする「エスノグラフィー調査（行動観察）」の重要性を、以下のような構成で解説しています。

• DXがうまくいかない4つの典型課題
• 行動観察の具体的な手法と導入プロセス
• UX改善への活用ステップ
• 実践事例：学習塾向けシステムの改善
• エスノグラフィー導入チェックリスト

私たちPIVOT（ https://pivot.jp/ ）はデジタルプロダクトにおける「ユーザーの最高体験」を追及、WEB、アプリ、システム開発のUXデザイン、UI改善、企画から実装、運用に至るまでワンストップでサポートさせていただいております。これからも多くの皆さまに寄り添うビジネスパートナーとして伴走いたします。

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