ヤフーカスタマーリレーションズ株式会社「Yahoo ! JAPAN」のカスタマーサービス基盤を刷新

2012-10-15 11:00

日本オラクル株式会社（本社：東京都港区北青山、代表執行役社長最高経営責任者：遠藤隆雄、以下日本オラクル）は、ヤフー株式会社（以下ヤフー）の子会社であるヤフーカスタマーリレーションズ株式会社（本社：東京都港区赤坂、代表取締役社長：宮坂学、以下ヤフーカスタマーリレーションズ）が、オラクルのカスタマー・エクスペリエンスの実現を支援するクラウドサービス「Oracle RightNow CX* Cloud Service」を採用したことを発表します。
*CX(Customer Experience:カスタマー・エクスペリエンス)：製品やサービスを購買、利用する過程における顧客の経験価値

ヤフーカスタマーリレーションズは、ヤフーが運営するインターネット総合情報サイト「Yahoo! JAPAN」のお客様対応などを行うコンタクトセンターです。同社は、スマートフォンやタブレットなどの普及により、サービスの利用形態が多様化するなか、利用者のカスタマー・エクスペリエンスを向上するために、カスタマーサービス基盤を刷新することを決定しました。

このたび刷新するのは、インターネットオークションサービス「Yahoo!オークション」やショッピングサイト「Yahoo!ショッピング」などイーコマース事業におけるヘルプサイトとコンタクトセンターの仕組みです。ヤフーカスタマーリレーションズでは、「Oracle RightNow CX Cloud Service」の導入によりこれらのシステムの機能を統合します。

利用者との重要な接点となるヘルプサイトとコンタクトセンターの仕組みの刷新により、利用者の疑問に対する自己解決率の向上と、問い合わせに対する迅速かつ適切な回答が可能になります。利用者の自己解決率の向上により同種の個別問い合わせ件数が減ることで、コンタクトセンターの負荷が軽減し、コスト削減にもつながります。

●ヤフーカスタマーリレーションズついて
Yahoo! JAPANを運営するヤフー株式会社の100%子会社で、Yahoo! JAPANをお使いのお客様からのお問い合わせ対応業務、中小規模のビジネスを展開する法人のお客様を対象に営業業務を行っています。

●オラクルについて
オラクルは、クラウド環境と皆様のデータセンターの両方においてハードウェアとソフトウェアが連携して稼働するよう設計します。オラクル(NASDAQ:ORCL)に関するより詳細な情報については、http://www.oracle.comをご覧ください。

■本件に関するお問い合わせ先
日本オラクル株式会社　広報室　石川
Tel: 03-6834-4837 / Fax: 03-6834-6129/ E-mail: pr-room_jp@oracle.com
プレスルーム http://www.oracle.com/jp/corporate/press/

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