京都中央信用金庫、「エクサベース ロープレ」を導入し 職員の応対力向上に向けたAI活用型研修を実施
京都中央信用金庫(理事長 植村 幸弘、以下 京都中央信用金庫)は、株式会社エクサウィザーズ(以下 エクサウィザーズ)が開発・提供し、NTTドコモビジネス株式会社(以下 NTTドコモビジネス)が販売するAIを活用したロールプレイング研修サービス「エクサベース ロープレ」(以下 本サービス)を導入しました。京都中央信用金庫は2026年7月より、新入職員研修において162名を対象に本サービスの利用を開始しました。本サービスを活用し、職員一人ひとりの成長を支える研修環境の充実を通じて、お客さま応対の品質向上につなげてまいります。
1．背景
金融機関においては、お客さま応対の品質が信頼の獲得に直結する一方、対面研修の実施機会の確保や、指導役となる人材の確保・育成が課題となっています。また、新入職員をはじめとする若手職員が実践的な応対スキルを習得するまでには、一定の 時間を要することも少なくありません。
京都中央信用金庫は、人的資本経営への取り組みの一環として、職員一人ひとりの成長を支える研修環境の充実を重要な経営課題と位置付けており、相手役の確保を必要とせず、時間や場所を問わず反復練習ができる学習環境の整備を検討していました。こうした課題に対し、生成AIを活用した対話型の本サービスを導入し、京都中央信用金庫における職員研修の高度化を図ります。
NTTドコモビジネスはこれまで、ネットワークやセキュリティなど信用金庫の事業基盤を支えるICTインフラを提供してきましたが、今回、本サービスの販売を通じて人材育成の領域でも京都中央信用金庫を支援します。
2．サービス概要
サービス名：エクサベース ロープレ
開発・提供：エクサウィザーズ
販売：NTTドコモビジネス
主な特長は以下のとおりです。
実践に近い応対トレーニング
お客さま応対を想定したシナリオにもとづき、実務に近い形で練習できます。
時間や場所を問わず利用できる学習環境
職員が必要に応じて繰り返し練習できる環境を整備できます。
相手役を必要としない学習環境
相手役をその都度確保することなく、各職員が個別に取り組むことができます。
AIによる即時の評価とフィードバック
練習結果に応じて、その場で振り返りや改善点の確認ができます。
継続的なスキル向上
学習履歴や評価結果を蓄積・活用することで、継続的なスキル向上につなげることができます。
＜エクサベースロープレのイメージ＞
本サービスは、「シナリオ設計」「AIロープレ」「自動フィードバック」「改善・ナレッジ蓄積」の4つのステップを循環させることで、職員一人ひとりの継続的な成長を支える育成サイクルを実現します。新入職員研修では、電話応対、ATM応対、商品説明、口座開設など、お客さま応対の基礎となる場面を想定したシナリオを用い、実践的な反復練習を行います。
3．導入時期
2026年7月
4．各社の役割
京都中央信用金庫：新入職員研修をはじめとする各種研修プログラムへの組み込みや、実務に即したシナリオ内容の監修
エクサウィザーズ：生成AIを活用したロープレエンジンの開発、シナリオ生成・評価アルゴリズムの提供
NTTドコモビジネス：「エクサベース ロープレ」の販売、導入支援および運用サポート
5．今後の展開
京都中央信用金庫は、まず新入職員研修での活用を開始し、今後は既存職員向けの継続研修や、営業店窓口・外回り営業担当者向けの応対トレーニングなどへの活用範囲の拡大を検討していきます。
エクサウィザーズは、生成AI技術を継続的に高度化するとともに、金融機関の現場ニーズを踏まえたシナリオ・評価機能の拡充を通じて、お客さま応対の品質向上に貢献します。
NTTドコモビジネスは、金融機関をはじめとする幅広い業種のお客さまに向けて、生成AIを活用した人材育成ソリューションの販売を拡大するとともに、「AI-Centric ICTプラットフォーム(R)」※1構想のもと、今後はICTインフラを含む多面的な支援へと展開していきます。
※1: AI-Centric ICTプラットフォーム(R)とは、企業がAIを活用して、生産性の抜本的改善、競争力強化やビジネスモデル変革を進めるAI時代に最適な次世代ICTプラットフォームのことです。