ドン・キホーテ、店舗運営に役立てるため、オラクルのクラウド・サービスでソーシャル・メディア上の顧客の声を収集
日本オラクル株式会社（本社：東京都港区、代表執行役社長 兼 CEO：杉原 博茂）は、株式会社ドン・キホーテ（本社：東京都目黒区、代表取締役社長：大原 孝治、以下 ドン・キホーテ）が、デジタル・データを活用した顧客満足度向上を目的に、ソーシャル・メディア管理のクラウド「Oracle Social Cloud」を採用し、利用開始したことを、本日発表します。
総合ディスカウントストアのドン・キホーテは、顧客最優先主義を掲げ、店舗だけでなくインターネット上の顧客との接点も重要視しています。ドン・キホーテでは、日頃より顧客の声を大切にしており、従来から、Twitter上のお客さまの声を収集する仕組みを使い、店舗運営に役立ててきました。その中で、限られた人員で得られた情報を最大限活用することができ、かつ、より精度が高く、多言語で対応できる仕組みを必要としていました。
ドン・キホーテは、「Oracle Social Cloud」の以下の点を評価しています。
▶収集を開始しており、「Oracle Social Cloud」が備えるソーシャル・リスニングの高精度検索機能により、検索したいキーワードそのものだけでなく、前後で頻繁に使われている単語を判別することで、文章との関連性が考慮された精度の高い検索結果を抽出できる点
▶投稿情報に基づき対応が必要と判断した場合、ワークフローが設定できるエンゲージ機能により、カスタマーサービス部門への対応依頼も一元管理が可能。ワークフローとして設定できるため、日々の業務負担を軽減できる点
今後は、「Oracle Social Cloud」から得た日本語だけでなく、既に収集を開始した中国語に加え、多言語の情報を活用した国内外含めたマーケティング施策をさらに強化していきます。
日本オラクルでは、「Digital AID (デジタル・エイド）by POCO(The Power of Cloud by Oracle)」をキーワードに社会に貢献するクラウド・カンパニーとして、オラクルのクラウドのメリットを最大限に活用いただけるよう推進しています。「Oracle Social Cloud」は、とソーシャル・メディア管理ツールとして、簡単かつ迅速に導入することができ、マーケティング部門のユーザーにも直観的で分かりやすく効果的に活用していただけるよう取り組んでいきます。
株式会社ドン・キホーテは、下記イベントの基調講演にて本案件に関する講演を予定しています。
「Oracle Modern Business Experience 2016」概要
・主 催： 日本オラクル株式会社
・日 程： 2016年7月27日（水）10時～17時
・会 場： シェラトン都ホテル東京（東京都港区白金台1-1−50）
・詳細・登録受付URL：http://www.oracle.co.jp/events/mbx/2016/
*本イベントの内容は主催者側の都合により中止、変更される可能性がありますので予めご了承ください。
参考リンク
・株式会社ドン・キホーテ
http://www.donki-hd.co.jp/
・Oracle Social Cloud 概要
http://www.oracle.com/jp/applications/customer-experience/social/overview/index.html
日本オラクルについて
日本オラクル株式会社は、オラクル・コーポレーションの日本法人として1985年に設立されました。
「No.1クラウドカンパニー」を目標に掲げ、広範かつ最大限に統合されたクラウド・アプリケーションおよびクラウド・プラットフォーム、ビッグデータから情報価値を創出する製品群の提供と、それらの利用を支援 する各種サービスの事業を展開しています。2000年に東証一部上場（証券コード：4716）。URL http://www.oracle.com/jp
日本オラクル公式ソーシャル・メディア・チャネル
・Facebook http://www.facebook.com/OracleJP
・Twitter https://twitter.com/Oracle_Japan
オラクルについて
オラクルは、クラウド・アプリケーションおよびクラウド・プラットフォームの広範なサービス群を最大限に統合し提供しています。オラクル(NYSE:ORCL)に関するより詳細な情報については、www.oracle.com をご覧ください。
【本件に関するお問い合わせ先】
日本オラクル株式会社 広報室 斉藤
Tel: 03-6834-4837/ Fax: 03-6834-6129/ E-mail: pr-room_jp@oracle.com
プレスルーム https://www.oracle.com/jp/corporate/press/index.html
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